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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오현주 (계명문화대학교 호텔항공외식관광학부)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
347 - 364 (18page)

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관광전문인력 양성에 있어 매우 본질적인 부분을 형성하고 있는 현장실습 프로그램의 효용성을 극대화하기 위해서는 참여대학생들의 감성지능과 서비스지향적 마인드가 매우 중요하다. 본 연구의 목적은 현장실습에 참여하는 2년제 대학생들의 감성지능이 서비스지향성과 현장실습만족도에 영향을 미치는지를 조사한 것이다. 더불어 서비스지향성이 현장실습만족도에 미치는 영향도 조사하였다. 연구목적을 위해 3가지의 가설이 제시되었다. 첫째는 대학생들의 감성지능이 서비스지향성에 영향을 미칠 것이다. 두 번째는 대학생들의 감성지능이 현장실습만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 세 번째는 대학생들의 서비스지향성은 현장실습만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 본 연구의 자료 수집은 편의표본추출법을 이용하여 2019년 12월 16일부터 24일까지 9일에 걸쳐 학교수업현장에서 이뤄졌다. 연구결과 대학생들의 감성지능은 서비스지향성과 현장실습만족도에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 구체적으로 감성지능의 하위차원인 감성활용과 감성조절이 두 변수에 영향을 미치고 있었다. 더불어 대학생들의 서비스지향성은 현장실습만족도에 긍정적 영향을 미치고 있음을 밝혀냈다. 본 연구의 시사점으로 서비스 제공자 혹은 서비스 기업에서는 현장실습 학생들을 채용하고자 할 때 감성지능을 활용할 것을 제시하였다.
#감성지능 #서비스지향성 #현장실습만족도 #관광학부

목차

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참고문헌 (39)

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김근혜 / 2018 / 호텔조리종사원의 서비스지향성이 직무만족에 미치는 영향 -고객지향성의 조절효과를 중심으로- / 동북아관광연구 14(3):133~152 dbpia 김영남 / 2020 / 뉴노멀(New Normal) 2.0 시대의 관광: 코로나19 유행 기간 제주 방문 관광객 IPA 결과를 중심으로 / MICE관광연구 20(2):143~161 dbpia 김현영 / 2014 / 호텔 식음료 직원의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 23(1):181~198 dbpia 나윤서 / 2012 / 서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광학연구 36(4):255~281 google schola 나윤서 / 2013 / 항공사와 호텔의 서비스제공자 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향: 셀프리더십과 서비스지향성 매개효과 검증 / 호텔경영학연구 22(4):235~259 dbpia

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