기계의 조언과 의인화 수준이 인간의 의사결정에 미치는 영향 : 의사결정 상황에서의 인간-기계 상호작용에 관한 심리학적 탐구

이상민; 최원일

doi:10.17210/jhsk.2021.03.16.1.61

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이상민 (광주과학기술원) 최원일 (광주과학기술원)

저널정보: 한국HCI학회 한국HCI학회 논문지 한국HCI학회 논문지 2021 Vol.16 No.1

발행연도: 2021.3

수록면: 61 - 78 (18page)

DOI: 10.17210/jhsk.2021.03.16.1.61

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본 연구는 기계의 의인화 수준과 조언의 특성이 인간의 의사결정에 어떤 영향을 주는지 알아보기 위해 수행되었다. 본 연구에서는 참가자에게 가상의 시나리오를 읽게 하고 그 시나리오 속 상대방에게 줄 선물을 두 가지 물건 중 고르게 하였다. 그 후 기계가 조언을 제공하도록 하고 기존 선택에 대한 자신감 변화와 실제 선택을 측정하였다. 본 연구에서 조작한 변인은 기계의 의인화 정도, 조언의 방향성(참가자의 선택을 지지하는 동방향 조언인가, 다른 선택을 하도록 하는 역방향 조언인가), 조언의 내용적 특성(물건의 쓰임새 등을 강조한 실용적 조언인가, 물건에 사회, 정서적 의미를 부여해 강조한 정서적 조언인가)이였다. 총 159명이 실험에 참여하였고, 참가자간 3원 요인설계가 사용되었다. 연구결과는 다음과 같다. 우선 본 연구의 의인화 처치 조건에 따라 기계에 대한 호감도, 기계의 발화가 얼마나 사람같이 느껴지는지에 대한 평가가 다르다는 것을 확인하여 서로 다른 수준의 의인화가 적절히 유도되었음을 확인하였다. 의사결정 시 사람들의 자신감 변화는 의인화 수준과 상관없이 조언의 방향과 내용적 특성에만 영향을 받았다. 동방향 조언일 때는 처음 선택에 대한 자신감이 증가하고 역방향 조언일 때는 감소했으며, 정서적 조언보다는 실용적 조언이 자신감에 미치는 효과가 더 컸다. 그러나 5요인 성격이론에 기반한 각 참가자들의 성격 특성을 고려했을 때 의인화와 관련된 몇 가지 흥미로운 결과들을 발견할 수 있었다. 예를 들어 자신감 변화에 대해서 성실성, 의인화 수준, 그리고 조언의 방향성 사이에 삼원상호작용이 나타났다. 동방향 조언일 때는 자신감 변화 정도가 의인화 수준이나 성실성과 유의미한 관련성이 없었지만, 역방향 조언일 경우 의인화 고수준에서는 자신감 변화와 성실성 사이에 유의미한 선형관계가 없지만 저수준에서는 성실성이 증가할수록 자신감이 감소하는 경향을 보였다. 이렇듯 사람의 특정 성격 특성과 연관되었을 때는 기계의 의인화 수준이 의사결정에 영향을 끼칠 수 있다.

This study was conducted to investigate how the level of anthropomorphism and advice characteristics of machines influence human decision making. In this study, each participant was asked to read a hypothetical scenario and to choose one between two alternatives as a gift for a friend in the scenario. The machine then provided an advice, and the participants’ reactions to the machine were measured (e.g. the confidence change from the initial choice, the choice of the participant). The variables manipulated in this study were the level of anthropomorphism for the machine, the direction of the advice(the same-direction advice which supported the participants’ initial choice, or the reverse-direction advice which suggested the other choice), and the content characteristic of the advice(the practical advice which emphasized the usability of the item, or the emotional advice which added social, emotional meanings to the item). A total of 159 people participated in the experiment, and a three-way between subject factorial design was used. The results were as follows. First of all, it was confirmed that different levels of anthropomorphism were appropriately induced by showing that people liked the machine more and felt that the machine"s uttering was more similar to human in the high anthropomorphism condition than in the low condition. People were influenced only by the direction and the content characteristic of the advice, regardless of the level of anthropomorphism. Confidence in the initial choice increased in the same-direction and decreased in the reverse-direction, and the practical advice had a greater effect on confidence than the emotional advice did. However, some interesting results were found regarding the relationship between the level of anthropomorphism and the personality characteristics of each participant based on the five-factor personality theory. For example, there was a three-way interaction between the conscientiousness, the level of anthropomorphism, and the direction of advice on the confidence change, suggesting that the level of anthropomorphism for the machine can influence decision making when it was associated with a particular personality trait.

#Human-Robot Interaction #Anthropomorphism #Decision Making #Personality traits

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