텍스트마이닝을 활용한 OTT 서비스 리뷰 분석: 로컬 서비스 경쟁우위 확보 방안을 중심으로

조호수; 강성안; 류민호

doi:10.7840/kics.2021.46.4.722

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조호수 (서울대학교) 강성안 (동아대학교) 류민호 (동아대학교)

저널정보: 한국통신학회 한국통신학회논문지 한국통신학회논문지 제46권 제4호

발행연도: 2021.4

수록면: 722 - 733 (12page)

DOI: 10.7840/kics.2021.46.4.722

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2016년 Netflix가 한국에 진출하면서, 국내 OTT 시장은 생존을 위한 치열한 경쟁의 장이 되고 있다. 본 연구는 한국에서 서비스 중인 OTT 서비스들에 대한 이용자 댓글의 유형을 분류하고, 사업자 및 OTT 유형별로 어느 영역에서 강점과 약점이 있는지를 분석한다. 이를 위해, 구글 플레이스토어에 등록된 12개 서비스에 대한 165,822개 온라인 리뷰를 수집하고 분석한다. 토픽모델링 분석결과, OTT에 대한 이용자 반응은 1) 콘텐츠 품질 2) 서비스 품질 3) 비용 및 결제 4) 광고 및 지연 기피로 유형화할 수 있다. 감성분석 통해 개별 OTT 서비스별 감성점수를 비교한 결과, 콘텐츠 품질은 물론이고 자막 등의 요소에 대해 긍정적인 평가를 받은 Watcha와 Seezn이 이용자들에게 긍정적인 평가를 받은 것으로 확인된다. 한편, OTT 유형별로는 ‘SVOD(Subscription VOD) 유형’, ‘플랫폼과 콘텐츠 결합 유형’ 등에 대한 이용자들의 평가 결과가 높다. 분석 결과를 통해, 국내 토종 플랫폼에 대한 긍정적인 평가가 장기적으로 국내 OTT 시장의 경쟁 구도에도 반영될 것이라 예상해 볼 수 있다.

#OTT #Sentiment Analysis #Topic Modeling #Characteristics of OTT #Local Platform

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Y. S. Jeon, “Rapidly changing OTT market trends,” Monthly Software Oriented Soc., no. 69, pp. 18-23, Mar. 2020.

MezzoMedia, “Changed media content consumption OTT service trend report,” CJ ENM, 2020.

MezzoMedia, “2019 OTT service trend report,” CJ ENM, 2019.

K. M. Seo, “Understanding and improving OTT service,” The Korean Soc. Broad Eng. Mag., vol. 16, no. 1, pp. 91-101, Mar. 2011.

H. S. Choi and S. I. Kim, “A study on user experience of OTT service -Focused on Netflix, Watcha and Wavve-,” J. Digital Convergence, vol. 18, no. 4, pp. 425-431, 2020.

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