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학술대회자료
저자정보
김지영 (한국교통대학교)
저널정보
한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2021년 춘계학술대회
발행연도
2021.6
수록면
16 - 16 (1page)

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본 연구의 목적은 감염병(COVID-19)위험지각이 철도서비스 고객경험에 미치는 영향을 탐색하고 적절한 대응전략 수립에 시사점을 제공하는 데 있다. 이에 최근 1년간 고속철도를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 분석 결과, 고객은 감염병 위험지각 수준이 높을수록 서비스 기관이 제공하는 여러 중에서 방역관련 대응서비스를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 또한 서비스운영기관의 방역 관련 활동 뿐 ... 전체 초록 보기

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