고속철도 역사시설 및 열차 서비스가 고객만족에 미치는 영향

이강덕; 황은주; 염선호; 김민호; 조혜정

추천

검색

질문

자료유형: 학술대회자료

저자정보: 이강덕 (한국능률협회인증원) 황은주 (한국능률협회인증원) 염선호 (한국능률협회인증원) 김민호 (한국능률협회인증원) 조혜정 (서강대학교)

저널정보: 한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2015년 정기총회 및 추계학술대회

발행연도: 2015.10

수록면: 1,135 - 1,140 (6page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

고속철도 역사시설 및 열차서비스 경험이 고객만족에 미치는 영향

이강덕 , 황은주 , 염선호 외 2명 한국철도학회 논문집 2016.06 학술저널

2015

고속철도 역사시설 및 열차 서비스가 고객만족에 미치는 영향

이강덕 , 황은주 , 염선호 외 2명 한국철도학회 학술발표대회논문집 2015.10 학술대회자료

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구의 목적은 고속철도 역사시설 및 열차서비스 전반에 관한 서비스 만족도를 측정하여 고객만족에 영향을 미치는 주요 서비스요인을 도출하고 그 관계를 밝히는 데 있다. 이를 위해 고속철도 이용객 202명을 대상으로 설문을 수행하여 분석하였다. 분석결과, 역사 및 열차 관련 서비스에 관한 설문문항 63개 중, 주차관련서비스, 역사편의시설서비스, 유·무인 발권서비스, 열차 내 서비스, 열차 내 환경 등의 다섯 가지 주요 서비스요인이 도출되었다. 구조방정식모형을 통한 가설검증 결과, 주차관련 서비스는 열차 내 서비스에 직접적인 영향을 미치지 않으며, 그 외 역사편의시설 및 발권서비스는 열차내 서비스 및 환경에 각각 긍정적인 영향을 미치는 선행요소로 나타났다. 또한 열차 내 서비스와 환경요인은 고객의 만족을 강화시키는 직접적이고 주요한 변수로 검증되었다. 따라서 역사시설 및 열차 서비스 경험이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다.

#KTX #station facilities related service #train related service #customer service satisfaction #고속철도 #철도서비스 #역시시설서비스 #열차서비스 #고객서비스만족

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이강덕

소속기관 서강대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 공학 > 기타공학 > 교통공학

논문수 3 이용수 382

황은주

소속기관 Korea Management Association Registration

주요연구분야 공학 > 기타공학 > 교통공학

논문수 2 이용수 279

염선호

소속기관 Korea Management Association Registration

주요연구분야 공학 > 기타공학 > 교통공학

논문수 2 이용수 279

김민호

소속기관 경희대학교

주요연구분야 공학 > 공학 일반 공학 > 산업공학

논문수 39 이용수 3,468

조혜정

소속기관 동서엔지니어링

주요연구분야 사회과학 > 경영학 공학 > 산업공학

논문수 6 이용수 954

이 논문과 함께 이용한 논문

철도차량 출입문 유지보수 향상을 위한 연동시험 시스템 연구 개발

송정훈 , 고선아 , 한성훈 외 3명 한국철도학회 학술발표대회논문집 2015 .05

글로벌철도시장의 점유를 위한 유럽규격의 국제표준화 전략 동향 연구

백승환 , 최현수 , 오지택 한국철도학회 학술발표대회논문집 2015 .05

코레일공항철도 전동차 감속구동장치의 진동특성분석을 통한 베어링 결함진단 연구

김세겸 , 이정모 , 주해진 외 1명 한국철도학회 학술발표대회논문집 2015 .05

2호선 혼잡구간 OD수요 분리유도를 통한 혼잡도 개선 방안 : 교통카드 빅데이터 분석을 중심으로

엄진기 , 송지영 , 이광섭 한국철도학회 논문집 2014 .12

전주번호 인식을 이용한 위치검지 시스템

이병곤 , 신영식 , 한승훈 외 1명 한국철도학회 학술발표대회논문집 2014 .10

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002064124

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)