Effect of Technology Acceptance Model on Satisfaction and Reuse of Consumers Using Kiosks in Restaurant

JeongRyeol Bae; Chung-Rak Song; Hyunah Kim

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자료유형: 학술저널

저자정보: JeongRyeol Bae (Papachocolate) Chung-Rak Song (Hallym Polytechnic University) Hyunah Kim (Dreamcook)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.27 No.9(Wn.134)

발행연도: 2021.9

수록면: 153 - 162 (10page)

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This study was conducted using the technology acceptance model for consumers who have experienced with kiosks in restaurant industry. Specifically, this study performed to verify the effect of the TAM on satisfaction and reuse as perceived by Restaurant Kiosk consumers. Online survey method was employed and distributed the questionnaire survey using the online link to the participants. Total 380 questionnaires were used excluding insincerely respondents. Resulst are as follow. First, consumer technology acceptance of kiosks factors perceived usefulness (0.199, p<.001), perceived ease of use (0.216, p<.001), perceived enjoyment (0.304, p<.001) have a significantly positive (+) effect on satisfaction. Second, the effect of customer satisfaction and reuse was significantly related. Specifically, the regression model was identifiy suitable for reuse in customer satisfaction (0.801, p<.001). Therefore, this study confirmed that perceived usefulness, ease of use, and enjoyment can a positively effect on satisfaction and reuse to consumers who are using the kiosk in a restaurant.

#Kiosk #TAM #Satisfaction #Reuse

참고문헌 (41)

참고문헌 신청

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Han, J. H. (2019). An influence of ordering kiosk information quality on customer's technology acceptance, satisfaction, and behavioral intention in the foodservice industry: The moderating effect of technology readiness (Master's thesis). Yeonsei University.

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