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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.10
- 수록면
- 73 - 82 (10page)
- DOI
- 10.51979/KSSLS.2021.10.86.73
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Purpose: The purpose of this study is to assess the influence of the physical environment of water-ski facilities on customer satisfaction and loyalty.
Method: Therefore, a sample of people who have used domestic water ski facilities for the past 12 months was selected. A face-to-face and mobile survey were conducted from April 5 to July 23, 2021, and a total of 381 pieces of data were used for the final analysis. Data processing was conducted using SPSS (ver. 21.0) program to analyze the frequency, internal inertia & exploratory factors, correlate, and multiple regression analyses.
Results: First, the physical environment of water-ski facilities has been shown to affect customer satisfaction in the order of facility environment, human service, and price Second, the physical environment of water-ski facilities has been shown to affect the loyalty’s attitude and behavioral factors. Third, the physical environment of water-ski facilities has been shown to affect attitude loyalty in the order of facility environment, human service, and price. And as for behavioral loyalty, in the order of facility environment and human service.
Conclusion: The above results show that we understand the importance of the physical environment, which is the most important factor in water ski facilities, and provide basic data for water ski base expansion by verifying the impact of customer satisfaction and loyalty, one of the means.
Method: Therefore, a sample of people who have used domestic water ski facilities for the past 12 months was selected. A face-to-face and mobile survey were conducted from April 5 to July 23, 2021, and a total of 381 pieces of data were used for the final analysis. Data processing was conducted using SPSS (ver. 21.0) program to analyze the frequency, internal inertia & exploratory factors, correlate, and multiple regression analyses.
Results: First, the physical environment of water-ski facilities has been shown to affect customer satisfaction in the order of facility environment, human service, and price Second, the physical environment of water-ski facilities has been shown to affect the loyalty’s attitude and behavioral factors. Third, the physical environment of water-ski facilities has been shown to affect attitude loyalty in the order of facility environment, human service, and price. And as for behavioral loyalty, in the order of facility environment and human service.
Conclusion: The above results show that we understand the importance of the physical environment, which is the most important factor in water ski facilities, and provide basic data for water ski base expansion by verifying the impact of customer satisfaction and loyalty, one of the means.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (38)
참고문헌 신청
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김기영 / 2007 / 패밀리레스토랑의 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 13(2):22~34
김동현 / 2018 / 스포츠시설의 물리적 환경, 시설이미지, 고객의 감정반응 및 구매 후 행동의 관계
김민정 / 2014 / 프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 19(4):39~58
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