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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Jay-Sang Ryu (Texas Christian University) Sally FORTENBERRY (Texas Christian University)
저널정보
한국유통과학회 산경연구논집 산경연구논집 제12권 제4호
발행연도
2021.1
수록면
27 - 34 (8page)

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Purpose: While previous studies mainly focus on one shopping expectancy in the context of e-commerce or m-commerce, this study examines the relationship between consumers’ performance and effort expectancy and their shopping intentions in the omnichannel retail environment in which both online and offline shopping channels are utilized concurrently in a single shopping journey. Research design, data and methodology: This study measured consumers’ performance expectancy, effort expectancy, attitudes, and intentions toward an omnichannel shopping service. A survey was developed using an online survey platform and distributed to U.S. consumers for a 3-week period and 470 usable responses were obtained. The Confirmatory Factor Analysis and Structural Equation Modeling were performed to test the reliability and validity of the measurement model and research model portraying the hypothesized relationships among constructs. Results: The results confirm that both performance and effort expectancy from shopping affected consumers’ attitudes toward omnichannel shopping. The positive attitudes increased their omnichannel shopping intentions. Conclusions: Retailers should promote omnichannel strategies as effective shopping tools to improve consumers’ shopping experiences and outcomes. This study suggests that retailers should implement omnichannel strategies that synchronize the retail channels they offer and promote the strategies as effective means to enhance customers’ shopping outcomes and experiences.
#Omnichannel Shopping #Performance Expectancy #Effort Expectancy #Consumer Behavior #Retailing

목차

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참고문헌 (43)

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Ajzen, I. / 1980 / Understanding attitudes and predicting social behavior / Prentice-Hall google schola Alraja, M. N. / 2016 / The influence of effort and performance expectancy on employees to adopt e-government: Evidence from Oman / International Review of Management and Marketing 6(4):930~934 google schola Al-Shafi, S. / 2010 / Factors affecting egovernment adoption in the state of Qatar / European and Mediterranean Conference on Information Systems :1~23 google schola Anderson, J. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423 google schola Brenda Avila / 2015 / Digital Marketing of Cotton to Generation Y College Students / 유통과학연구 13(7):5~10 dbpia

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