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학술저널
저자정보
Omkar Dastane (School of Business, Monash University Malaysia, Selengor, MalaysiaUCSI Graduate Business School, UCSI University, Cheras, Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia) Garry Wei-Han Tan (UCSI Graduate Business School, UCSI University, Cheras, Federal Territory of Kuala Lumpur, MalaysiaSchool of Business, Faculty of Business, Design, and Arts, Swinburne University of Technolo) Muhammad Rafiq (UCSI Graduate Business School, UCSI University, Cheras, Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia) Shalini Aggarwal (Management Department, Chandigarh University, Mohali, India)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 全球??科??? Vol.34 No.4
발행연도
2024.9
수록면
485 - 512 (28page)
DOI
10.1080/21639159.2024.2339827

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Retailers need to adopt an omnichannel strategy to survive and thrive in the digital era, considering the industry’s competitiveness and technological disruption. If sources of consumer value in omnichannel commerce are not fully understood, retailers may not be able to respond and adapt to this crucial transition since customers are value-conscious in addition to having changing buying habits. Our study aims to uncover sources of customer value specific to the context of omnichannel retailing. Bibliometric data from 295 Scopusindexed articles related to customer value in omnichannel retailing was retrieved and subjected to network analysis and science mapping using VOS Viewer and Biblioshiny app respectively. Our findings identified five clusters of customer value in omnichannel retailing and seventeen research themes that can be classified into four categories (established, emerging, niche, and basic). Based on these insights, we propose five dimensions of omnichannel retail value. Additionally, a future research agenda for the field is offered along with the identification of core research gaps.
#Omnichannel retailing #customer value #perceived value #satisfaction #science mapping

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