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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박태수 (몽골국제대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제35권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
93 - 112 (20page)

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본 연구는 숙박예약 플랫폼에 대한 속성을 파악하고 그에 대한 플랫폼 신뢰와 호텔브랜드 신뢰, 그리고 고객충성도 간의 구조적 관계를 규명하고 기존의 관련 경영정보 및 소비자행동에 대한 이론과 실증을 OTA시장에 접목함으로써 사회과학적 이론을 확장하고 실무적 관점의 시사점을 제공하고자 한다. 숙박예약 플랫폼은 다채널(multi-channel)을 통한 실시간 예약관리시스템(real-time reservation system)으로 사용자와 호텔 인벤토리의 적정거래를 유도하고 예약관련 다양한 서비스를 통하여 시너지 효과를 기대하고자 한다. 이에 본 연구의 실증분석을 바탕으로 다음과 같은 이론적·실무적 시사점을 제공하고자 한다. 첫째, 숙박예약 플랫폼의 편재접속성, 상황인식성, 상호작용성은 플랫폼 신뢰와 호텔브랜드 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 숙박예약 플랫폼에 대한 신뢰는 호텔브랜드의 신뢰로 전이되지 않았다. 플랫폼의 마케팅 담당자와 IT관련 전문인력과의 협업을 통하여 고객의 욕구를 맞춤형 여행상품으로 독자적인 패키지를 구성하는 방법은 플랫폼이 장기적인 고객과의 신뢰를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, 예약시스템의 기능을 넘어 쇼핑비즈니스 플랫폼으로의 변화를 꾀하고 고객을 확장하여 확보할 수 있는 대안이 될 수 있다.
#숙박예약 플랫폼 #신뢰전이 #플랫폼 신뢰 #브랜드 신뢰 #고객충성도

목차

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참고문헌 (63)

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강경수 / 2015 / 소비자들이 지각하는 기업의IMC활동이 브랜드신뢰와 브랜드 충성행동에 미치는 영향 / 지역과 커뮤니케이션 19(1):5~48 dbpia 김권수 / 2017 / 호텔예약사이트 이용고객의 호텔선택속성에 관한 연구: 호텔예약전문 온라인여행사를 중심으로 / 관광경영연구 21(5):1~19 dbpia 김윤정 / 2014 / 지역자원의 친환경성과 가공제품의 적합성이 지역브랜드와 공동브랜드의 신뢰전이에 미치는 영향: 제주지역 제품을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22(3):153~171 google schola 김조영 / 2013 / 스마트폰 기반 관광정보 수용과 관광상품 구매의도에 관한 연구 / 관광연구 27(6):15~38 dbpia 김철진 / 2016 / 모바일 결제의 신뢰성 향상 방안 / 한국산학기술학회논문지 17(7):319~325 Crossref

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