리테일 서비스 로봇의 소비자 수용에 관한 연구

정소원; 하세진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정소원 (부산대학교) 하세진 (University of Tennessee)

저널정보: 복식문화학회 복식문화연구 복식문화연구 제28권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 409 - 419 (11page)

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Building on Technology Readiness and Acceptance Model(TRAM), the study aimed to examine how technology readiness affects consumers’ perceptions of ease of use, usefulness, and risk, which in turn predict their intention to use retail service robots. Specifically, the study proposed that technology readiness motivators (optimism and innovativeness) would influence perceived ease of use and usefulness, while technology readiness inhibitors (discomfort and insecurity) would affect perceived risk. The study further examined if the perception factors (ease of use, usefulness, and risk) contribute to intention to use retail service robots. A survey method was used with data collected from Korean consumers. The final sample size was 418. The data was analyzed using structural equation modeling. Findings of the study revealed that technology readiness motivators positively affected perceived ease of use and usefulness while innovativeness had no impact on usefulness. All the inhibitors increased perceived risk. Lastly, as hypothesized, perceptions of ease of use, usefulness, and risk predicted intention to use retail service robots. This study extended the retail technology literature by applying and validating TRAM to the context of consumer acceptance of retail service robots. The study further helped marketers and retailers by highlighting the importance of technology readiness in improving consumer perceptions and responses towards retail service robots.

#리테일 서비스 로봇 #기술준비도 #기술준비수용모델 #소비자 수용

참고문헌 (33)

참고문헌 신청

Bandoim, L. / Grocery retail lessons from the Coronavirus outbreak for the robotic future / Forbes

Markus Blut / 2020 / Technology readiness: a meta-analysis of conceptualizations of the construct and its impact on technology usage / Journal of the Academy of Marketing Science 48(4):649~669

Tiffany Bounkhong / 2017 / Factors affecting millennials’ intentions to use social commerce in fashion shopping / 복식문화연구 25(6):928~942

Li-Chuan Chu / 2018 / Behavior intention of APP service using by technology acceptance model and theory on stimulus-organism-response theory / Journal of International Management Studies 18(2):47~58

Fred D. Davis / 1989 / Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13(3):319~340

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이 논문의 저자 정보

정소원

소속기관 상명대학교

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 4 이용수 27

하세진

소속기관 University of Tennessee

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 2 이용수 58

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