상사의 코칭 행동이 구성원의 LMX와 심리적 임파워먼트를 통해 직무열의에 미치는 영향 : 문제해결지향 코칭의 조절된 매개효과

홍성현; 김민수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍성현 (한양대학교) 김민수 (한양대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제33권 제4호

발행연도: 2020.4

수록면: 621 - 647 (27page)

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최근 직무열의가 높은 구성원들이 조직에 대해 긍정적인 태도를 보이며, 조직의 효과성과 성과증진에도 기여하는 것이 밝혀짐에 따라 조직들은 구성원들의 직무열의를 높이기 위한 방법들에 관심을 갖고 있다. 특히, 구성원의 직무열의의 선행 요인으로서 상사의 역할이 강조되며, 구성원이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 행동인 상사의 코칭 행동이 구성원의 직무열의를 높일 수 있는 방법으로 제안되고 있다. 이에 본 연구는 상사의 코칭이 어떻게 구성원의 직무열의를 높이는지 LMX와 심리적 임파워먼트를 통해 실증적으로 확인하고, 이 관계에서 문제해결지향 코칭의 조절효과를 확인한다. 가설 검증을 위해 국내의 다양한 업종에서 종사하고 있는 170명을 대상으로 데이터를 수집하여 분석을 실시하였다. 분석 결과 LMX와 심리적 임파워먼트 각각을 통하여 상사의 코칭 행동은 구성원의 직무열의에 정적인 영향을 주었다. 또한, 코칭이 구성원의 문제해결을 목적으로 하였을 때 코칭 행동과 LMX 사이의 관계를 조절하지 않았지만, 심리적 임파워먼트에 대한 코칭 행동의 정적 효과를 강화하는 것으로 확인되었다. 조절된 매개효과 역시 직무열의에 대한 LMX를 통한 코칭 행동의 매개효과에서는 나타나지 않았지만, 코칭 행동이 문제해결지향이었을 때 심리적 임파워먼트를 통한 매개효과는 유의미하게 강화되는 것으로 검증되었다. 본 연구는 LMX와 심리적 임파워먼트를 통해 상사의 코칭이 구성원에게 미치는 영향 미치는 것을 밝히며, 구성원의 직무열의의 선행요인으로서 코칭 행동의 중요성을 강조한다. 또한 코칭이 구성원의 문제해결을 지향 한 행동이었을 때 효과적으로 구성원의 심리적 임파워먼트와 나아가 직무 열의를 높이는 것을 보여주었다. 이를 바탕으로 코칭의 메커니즘과 효과성, 그리고 직무열의의 선행요인에 대한 이론적 의의와 실무적 시사점을 함께 논의할 수 있을 것이다.

In today’s workplace, as members with a high level of job engagement show desirable behaviors and are found to contribute to performance, organizations are interested in how to engage their members. Although prior researches that studied antecedents of a member’s job engagement highlighted the role of a supervisor, specific supervisor’s behaviors that could increase job engagement of members were not been addressed considerably.
In response, the supervisor’s coaching, enhancing the members’ ability to perform their jobs, has recently been proposed as a behavior that could increase the job engagement of members. Based on these previous researches, this study purposes to reveal the process how the supervisor’s coaching behavior contributes to member’s job engagement. Specifically divided into relational and member’s personal aspect, we address the process of increasing job engagement through LMX and psychological empowerment respectively. In addition, to clearly understand the process, we treat the purpose of coaching. Problem-solving oriented coaching, which is a coaching behavior aimed at solving actual problems of members, is considered as a moderator in this mechanism.
In order to examine our hypotheses, this study collected data on 170 employees working at various industries in South Korea organizations. The analysis was conducted with hierarchical procedures and the mediation effect and moderated mediation effect were examined based on the results. The results showed that the supervisor’s coaching behavior has significant positive effect on the member’s job engagement through LMX and psychological empowerment respectively. Moreover, when coaching was an behavior oriented to solving problems’ of members, the relationship between job engagement and coaching behavior did not significantly moderated, but strengthen the positive effect of coaching behavior on psychological empowerment. The moderated mediation effect by the purpose-solving oriented coaching was also not shown in mediating effect through LMX, but the mediating effect of coaching behavior through psychological empowerment on job engagement was verified to be significantly strengthen.
The implications of this study are as follows. First, this study contributes to the coaching field by illuminating the process in which coaching behavior affects members. in particular, this study revealed how coaching behaviors causes positive job-related behavior of members in relation both relational and personal aspects through LMX and psychological empowerment. Second, this study validates the moderating effect of coaching behavior’s purpose and highlights that consideration of coaching’s purpose is necessary to enhance understanding of coaching behavior. It has been shown that the effects of coaching are strengthen, when actual behaviors and it’s purposes are aligned. Therefore, our results suggest considering the purpose of behavior to clarify its effect in the leadership field where specific behaviors are emphasized recently. Finally, this study reveals the effects of supervisor’s coaching behavior on a member’s job engagement and links the coaching field with that of job engagement.

#코칭 행동 #직무 열의 #심리적 임파워먼트 #문제해결지향 코칭 #Coaching Behaviors #Job Engagement #LMX #Psychological Empowerment #Problem-solving Oriented Coaching

참고문헌 (72)

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김정식 / 2012 / 리더의 코칭과 부하직원들의 성과간의 관계에서 내재적 동기부여, 직무만족 및 직무몰입의 영향 / 대한경영학회지 25(2):675~695

성현정 / 2017 / 코칭리더십이 창의적 행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트의 매개효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 30(3):373~391

양일선 / 2015 / 코칭리더십이 조직유효성에 미치는 영향 - 부하의 감성지능의 매개효과를 중심으로 - / 인적자원관리연구 22(5):49~72

조영복 / 2013 / 코칭행동이 조직구성원의 역할행동에 미치는 영향:번영감의 매개효과 / 대한경영학회지 26(10):2711~2728

조윤희 / 2017 / 진성리더십과 팀 임파워먼트가 팀 몰입과 팀 조직시민행동에미치는 영향에 관한 연구: 코칭의 조절효과를 중심으로 / 대한경영학회지 30(4):657~688

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