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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이기병 (일제강제동원피해자지원재단) 노태우 (순천향대학교)
저널정보
한국국제상학회 국제상학 국제상학 제34권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
349 - 365 (17page)

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최근 020(Online to Offline) 비즈니스·모바일·온라인 시장이 급증하면서 빠른 배달은 물론 다른 장소에 다양한 방법으로 배송되길 원하는 소비자 욕구가 커지고 있다. 020의 핵심은 결국 물류이기 때문에 쇼핑 패턴의 온·오프라인 경계가 무너져서소비자는 다채로운 경로로 구매하므로 배송 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 라스트 마일(Last Mile)은 주소·소비 트랜드·성향 등 많은 ‘소비자 데이터’를 축적시킬 수 있어 물류 서비스의 세분화를 통해 고객을 만족시킬 수 있는 컨시어지 경제(Concierge Economy)에도 적합하다. 본 연구는 AHP로 분석하여 라스트 마일의 성장을 위해서는 수익성 확보, 배송, 물류기술 및 인프라 확충, 정책지원, 고객 편익, 환경 및 교통과 같은 요인 도출을 거쳐 자료 분석을 하였고 고객 편익 및 고객 요구도 상승이 가장 중요시 되는 것으로 나타났다. 젊은 여성들 중심으로 사람과 만나지 않은 서비스를 좋아하는 '언텍트(untact)' 족의 출현과 라스트 마일이 고객과 만나는 최초이자 최후의 순간인 만큼 소비자의 요구를 세밀하게 파악하여 그들의 심정적 지지와 마음을 사로잡는 차별화된 서비스가 필요하다.
#라스트마일 #고객요구 상승 #AHP #성장전략

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김승욱 / 2019 / 빅데이터 분석 기반의 라스트 마일 물류 모델 개발 / e-비즈니스연구 20(4):241~254 dbpia 김학소 / 2016 / 물류 융복합시대를 대비한 항만배후단지 활성화방안 연구 / 국제상학 31(3):311~329 dbpia 다나카 미치아키 / 2018 / 아마존 미래전략 2022 / 반니 google schola 박정준 / 2019 / 나는 아마존에서 미래를 다녔다 / 한빛비즈 google schola 변대호 / 2018 / 한미간 스마트 물류를 대표하는 키워드 트랜드 비교연구 / e-비지니스연구 24(3):3~20 google schola

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