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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송우석 (국제사이버대학교 부동산학과 교수) 권호근 (국제사이버대학교 부동산학과 교수)
저널정보
한국부동산경영학회 부동산경영 부동산경영 제20호
발행연도
2019.1
수록면
93 - 112 (20page)

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본 연구는 SSM이 소비자에게 미치는 영향이 상당함을 고려할 때, SSM의 입지속성과 특히 소비자 관점에서 중요시 여기는 서비스품질의 성격을 규명하는 연구는 보다 신중한 접근이 필요한 시점이라고 할 수 있기 때문에 소비자 관점에서 SSM의 입지속성과 서비스품질이 소비자의 점포선택에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였고, 가설 검증을 통해 다음과 같은 결론과 시사점을 얻을 수 있었다. 연구결과, 입지 속성이 점포선택에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 서비스품질의 경우에는 유형성만이 점포선택에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 소비자들은 점포를 선택하는데 있어 이용상의 편리성과 접근성을 추구하는 경향이 있으며, 서비스품질의 유형성을 제외한 나머지 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성과 같은 부분에 있어서는 영향을 받지 않는 것으로 확인되었다. 서비스 품질의 하위요인 중 유형성 같은 구체적인 부분에 대해 꼼꼼한 관리가 필요함을 시사하고 있다.
#기업형 슈퍼마켓 #서비스품질의 속성 #입지속성 #소비자 관점 #점포선택.

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