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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이명성 (경남대학교)
저널정보
한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제7권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
37 - 56 (20page)

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본 연구는 판매원의 회복탄력성이 사회자본과 직업 관련 감정 그리고 직무행동에 어떠한 영향을 미치는지 직무요구-자원 모델의 이론적 구조 안에서 확인하고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 개인자원으로서 판매원의 회복탄력성이 사회자본 및 업무에 대한 감정반응 차원인 직무열의에 미치는 영향력을 살펴보고자 하였다. 또한 판매원의 사회자본이 직무열의 및 직무행동 차원으로 적응판매행동에 어떠한 영향력을 미치는지 확인하고자 하였다. 이를 위해, 금융판매원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 330개의 데이터를 수집하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 판매원의 회복탄력성은 외부적 사회자본과 내부적 사회자본, 그리고 직무열의를 증가시키는 것으로 확인되었다. 둘째, 판매원의 내부적 사회자본과 외부적 사회자본은 직무열의를 향상시킬 뿐 아니라 적응판매행동에 긍정적으로 작용하였다. 마지막으로, 판매원의 직무열의는 적응판매행동을 증가시키는 것으로 나타났다.
#회복탄력성 #사회자본 #직무열의 #적응판매행동 #직무요구-자원 이론

목차

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참고문헌 (80)

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이명성 / 2018 / 사회적 지지가 판매원의 개인-직업 적합성 및 감정고갈, 적응판매행동에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 23(4):117~136 dbpia 한상린 / 2016 / 판매원의 보상지향성이 감정노동 및 감정적 고갈, 적응 판매행동에 미치는 영향: 역할 스트레스 요소의 조절효과를 중심으로 / 마케팅연구 31(2):73~92 dbpia Abed, G. M. / 2009 / The Effect of Selling Strategies on Sales Performance / Business Strategy Series 10(5):266~282 google schola Adler, P. S. / 2002 / Social Capital : Prospects for a New Concept / Academy of Management Review 27(1):17~40 google schola Agnihotri, R. / 2013 / Examining the Drivers and Performance Implications of Boundary Spanner Creativity / Journal of Service Research 17(2):164~181 google schola

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