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저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제20권 제6호
발행연도
2017.12
수록면
5 - 14 (10page)

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판매원은 일터에서 성과 압박, 고객 다양성, 대인 갈등, 일-가정 갈등 등으로 인해서 많은 스트레스를 경험한다. 이러한 스트레스가 과도할 경우, 판매원은 심리적, 생리적으로 부정적 결과를 초래할 뿐만 아니라 판매성과와 조직유효성에도 부정적 결과를 야기시킨다. 이러한 스트레스를 경감시키는 내재적 힘으로 회복탄력성에 대한 관심이 증가하고 있다. 이 연구에서는 판매원의 다양한 스트레스 원천 가운데 상대적으로 연구가 적은 일-가정 갈등과 판매원의 회복탄력성이 직무소진과 판매성과에 미치는 영향을 검토하였다. 다단계 영업을 하는 판매원을 대상으로 조사한 결과, 일-가정 갈등은 직무소진에 정의 영향을 미치고, 회복탄력성은 직무소진에 부의 영향을 미쳤다. 또한 직무소진은 판매성과에 부의 영향을 미쳤다. 마지막으로 본 연구의 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점과 함께 향후 연구방향을 제시하였다.
#일-가정 갈등 #회복탄력성 #직무소진 #판매성과 #Work-family conflict #Resilience #Job burnout #Sales performance

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참고문헌 (38)

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공정거래위원회 / 2017 / 2016년 다단계 판매 업체 주요 정보 공개 / 보도참고자료, 7.19 google schola 김상희 / 2006 / 판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구 / 경영학연구 35 (1) : 183 ~ 225 dbpia 김석영 / 2012 / 일-가정 갈등이 정서적 고갈과 과업성과에 미치는 영향 : 스트레스 대처전략의 조절효과 / 조직과 인사관리연구 36 (3) : 103 ~ 133 google schola 김선희 / 2010 / 공공조직에서 여성의 일-가정 갈등(WFC) 결정요인 분석 / 행정논총 48 (1) : 171 ~ 196 google schola 김성남 / 2012 / 경력계획, 직무적합성 및 직장·가정 갈등이 경력성공에 미치는 영향 / 대한경영학회지 25 (3) : 1419 ~ 1438 dbpia

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