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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영민 (서울사이버대학교) 강효원 (중앙대학교)
저널정보
한국국제상학회 국제상학 국제상학 제32권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
25 - 41 (17page)

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대학에서의 물류교육이 online과 offline 방식으로 진행되면서 e-learning과 같은 비대면의 온라인 물류교육과 전통적인 대면방식의 오프라인 물류교육에서 교육서비스품질의 차이가 있는지 비교하고자 하였다. 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성과 같은일반적인 교육서비스품질이 온라인과 오프라인 방식의 물류교육에서 차이가 있는지 비교연구하고, 물류교육의 성과 향상을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 교육서비스품질과 물류교육에 대한 이론적 연구를 통하여 물류교육 서비스품질 요인을도출하였다. online 물류교육은 사이버대학의 물류전공 학생을 대상으로, offline 물류교육은 전통적인 일반 대학의 물류전공 학생을 대상으로 물류교육 서비스품질에 대한 설문조사를 실시하였다. 실증분석을 위해 탐색적 요인분석과 신뢰성분석을 실시하여 타당성과 신뢰성을 확인하였으며, online과 offline 방식의 물류교육 서비스품질의 차이를 확인하기 위하여 분산분석을 실시하였다. 분석 결과, 물류교육 서비스품질로서 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 및 공감성의 요인을 추출하였다. online과 offline의 차이를 확인한 결과, 공감성은 유의한 차이를 보였으나 유형성, 신뢰성, 반응성 및 확신성은 유의미한 차이를 보이지 않았다.
#Logistics Education #Logistics Education Service Quality #Online and Offline Logistics Education

목차

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강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149 dbpia 강만수 / 2011 / 교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교 / 고객만족경영연구 13(2):201~219 dbpia 김영민 / 2008 / e-learning에서 물류 학습자 특성이 물류 학업 성취도에 미치는 영향에 관한 연구 / 유통경영학회지 11(4):151~170 google schola 김영민 / 2009 / e-learning 물류교육에서 물류 학습성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 유통경영학회지 12(2):119~138 google schola 김영민 / 2010 / e-learning에서 물류사례 중심 학습이 물류 학업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / e-비즈니스연구 11(1):433~453 dbpia

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