공공부문 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향: 소방공무원을 중심으로

류상일; 권승

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자료유형: 학술저널

저자정보: 류상일 (동의대학교) 권승 (동의대학교)

저널정보: 한국융합과학회 한국융합과학회지 한국융합과학회지 제7권 제3호

발행연도: 2018.1

수록면: 153 - 167 (15page)

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연구목적: 본 연구의 목적은 소방관들의 감정 노동이 직무스트레스에 미치는 영향을 실증적으로 고찰하고, 향후 소방관들의 직무스트레스 해소를 위한 이론적 기초자료를 제공하는 것이다. 연구방법: 본 연구는 부산소방본부 소속 소방공무원 297명의 사례를 분산분석과 회귀분석을 활용하여 분석하였다. 결론: 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 빈도, 감정노동의 주의 정도, 감정 부조화 요인이 직무스트레스에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다시 말해, 감정노동에 주의를 기울이고, 감정 왜곡 등 감정 부조화가 커질수록 직무스트레스가 높아진다. 하지만, 감정노동의 빈도는 많아질수록 오히려 직무스트레스가 감소하는 것으로 나타났다. 둘째, 담당 업무에 따라 감정노동의 빈도와 직무 스트레스는 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다시 말해, 현장직 근무자들에 비해 내근직(행정) 근무자들이 감정노동의 빈도가 더 높은 반면, 직무스트레스는 오히려 내근직에 비해 현장직 소방관들이 더 심한 것으로 나타났다. 셋째, 다른 연령대에 비해서 20대의 소방관들이 감정 부조화와 직무 스트레스가 가장 높은 것으로 나타났다. 넷째, 재직기간에 따라 감정노동의 주의정도와 감정 부조화에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 다른 계층에 비해서, 5년 미만의 소방관들이 감정노동의 주의 정도와 감정 부조화가 가장 높게 나타났다. 이러한 연구 결과를 기반으로 본 연구는 소방관의 직무 스트레스를 완화시키기 위해 감정 부조화를 극복할 수 있는 심리훈련이나 심리치료를 제공하고, 특히, 재직기간이 짧은 젊은 소방관들의 감정 부조화를 관리할 수 있는 체계를 조속히 구축해야 할 필요성을 제언한다.

Pupose: The purpose of this study is to examine the effect of emotional labor of the firefighters in the public sector on job stress and to provide the theoretical basis for the rekief of firefighter 's job stress in the future. Methods: Employing analysis of variance and regression analysis, this study analyzed 297 cases of firefighting officers belonging to Busan Fire Service Headquarters. Conclusion: The results of this study are as follows; First, it was found that the frequency of emotional labor, the degree of attentiveness of emotional labor, and the emotional disharmony had significant effects on job stress. The more you pay attention to emotional labor, the higher the job stress. Also, The greater the emotional disharmony, such as emotional distortion, the higher the job stress. However, as the frequency of emotional labor increased, job stress decreased. Second, Second, it was found that there was a statistically significant difference in the frequency of emotional labor and job stress according to the job in charge. In other words, the frequency of emotional labor was higher among internal(administrative) firefighters than the field firefighters. On the other hand, job stress was more severe in the field firefighters than in the administrative firefighters. Third, emotional disharmony and job stress level were highest among firefighters aged 20-29 compared to other ages. Fourth, there were statistically significant differences in the degree of attentiveness of emotional labor and emotional incongruity according to the duration of employment. In other words, firefighters with less than five years of service experience showed the highest the degree of attentiveness of emotional labor and emotional incongruity. Based on the results of this study, we suggest that it is necessary to build up the system to provide psychological training and psychotherapy to overcome emotional disharmony in order to mitigate job stress of firefighters, particulary young firefighters in their 20s.

#Emotional Labor #Firefighter #Busan Fire Service Headquarters #Public Sector Worker #Job Stress

참고문헌 (31)

참고문헌 신청

Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of management review 18(1):88~115

배석연 / 2014 / 재가 요양보호사의 감정노동에 관한 연구 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 8(3):65~75

장세진 / 2005 / 한국인 직무 스트레스 측정도구의 개발 및 표준화 / Annals of Occupational and Environmental Medicine 17(4):297~317

조한용 / 2016 / 감정노동이 직무소진에 미치는 영향:조직후원인식의 매개효과를 중심으로 / 창조와 혁신 9(2):85~117

조성 / 2017 / 소방공무원의 감정노동과 직무만족에 대한 인식차이 분석 / Crisisonomy 13(6):153~160

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