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이용수
이 논문의 연구 히스토리 (8)
2009
웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009.11
학술대회자료
서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 대형병원에 대한 신뢰의 조절효과를 중심으로
조철호
,
신은규
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009.11
학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향
조철호
서비스경영학회지
2009.03
학술저널
웹사이트품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 : 인터넷뱅킹의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호
,
강병서
고객만족경영연구
2009.01
학술저널
2008
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인터넷뱅킹은 서민생활은 물론이고 국가 경제적으로 중요한 위치를 차지하고 있으며 그 파급효과가 매우 크다. 본 연구는 인터넷뱅킹에서 고객과의 지속적이고 장기적 관계에 따른 수익성 제고를 위하여 기존 연구와 실증적 연구를 통하여 인터넷뱅킹의 웹서비스품질 요인은 물론이고 성과에 지대한 영향을 미치는 중요 요인들을 발견하고자 하였다. 또한 웹서비스품질, 고객만족, 신뢰, 몰입 및 충성의도 각각의 구성개념들을 추출하여 인과관계를 검정함과 더불어 바람직한 장기적 거래관계 정립에 중요한 신뢰와 몰입의 조절효과에 대한 중요성을 발견하고자 하였다. 또한 본 연구결과를 토대로 금융기관의 인터넷뱅킹의 운영전략에 유용한 시사점과 지침을 제공하고자 하였다.
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