메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조철호 (대구한의대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제23권 제3호
발행연도
2010.6
수록면
1,481 - 1,500 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (8)

2010

웹서비스품질이 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회지 2010.06 학술저널

2009

웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료
서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 대형병원에 대한 신뢰의 조절효과를 중심으로
조철호 ,  신은규 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향
조철호 서비스경영학회지 2009.03 학술저널
웹사이트품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 : 인터넷뱅킹의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 ,  강병서 고객만족경영연구 2009.01 학술저널

2008

인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향
조철호 ,  정원길 한국서비스경영학회 학술대회 2008.08 학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향
조철호 ,  정원길 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

2007

인터넷뱅킹에서 웹사이트 품질이 e가치와 고객만족에 미치는 영향
조철호 고객만족경영연구 2007.01 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 중소병원의 웹서비스품질의 구성요소들을 발견하고, 웹서비스품질, 사용자만족, 재이용의도, 구전의도간의 인과관계를 신뢰와 몰입이라는 조절변수를 고려하여 확인하고자 하였다. 일반적으로 고객만족은 신뢰와 몰입과 같은 관계요인과 관련이 있으며 이들 요인은 고객과의 장기적인 거래관계를 결정짓는다.
본 연구결과를 보면 중소병원 홈페이지의 서비스품질 요인은 용이성, 의료정보, 심미성, 안전성의 네 가지 차원으로 요약될 수 있으며, 심미성을 제외한 나머지 요인들은 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 직간접적을 영향을 미치고 있었다.
본 연구에서는 관계요인들이 사용자만족과 재이용의도, 구전의도 사이에서 조절적 변수로 중요한 역할을 하고 있음을 발견하였고, 이를 통하여 병원서비스마케팅 관점에서 병원홈페이지 구축과 관련하여 몇 가지 중요한 시사점을 제시하고자 하였다.
#웹사이트품질 #사용자만족 #신뢰 #몰입 #web-site quality #user satisfaction #trust #commitment

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 및 가설검정
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (6)

참고문헌 신청
변현수. 인터넷 사용자의 신뢰, 충동, 몰입이 쇼핑몰 방문후 결과에 미치는 영향. 대한경영학회지. 2008 dbpia 손준상. 인터넷쇼핑에서 느낌감정과 인지평가가 웹충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 대한경영학회지. 2007 dbpia 염창선, 홍재범. 인터넷뱅킹의 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구. 산업공학 (IE interfaces). 2004 dbpia 오지경. 국내선 항공사 인터넷 서비스 품질에 관한 연구. 대한경영학회지. 2007 dbpia 이수범, 이성희, 이은용. 항공사 이미지와 서비스 태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향. 관광연구. 2005 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009 .11
미용 서비스품질이 관계품질과 행동의도에 미치는 영향 : 부산 지역의 20대 여성을 중심으로
류은정 ,  박세희 한국디자인문화학회지 2013 .06
병원의 서비스스케이프 요인이 환자만족, 환자신뢰, 재방문의도에 미치는 영향
오재신 서비스경영학회지 2012 .03
서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 대형병원에 대한 신뢰의 조절효과를 중심으로
조철호 ,  신은규 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009 .11
국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향
강혜숙 ,  조수현 관광레저연구 2012 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-325-002657817