인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향

조철호 ,  정원길

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .08

인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향

조철호

서비스경영학회지

2009 .03

인터넷 및 모바일뱅킹의 서비스품질과 고객만족 간의 영향관계 비교 연구

박민영 ,  정기한

한국경영학회 융합학술대회

2009 .08

인터넷 뱅킹 서비스 품질이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

노영 ,  이경근

e-비즈니스연구

2005 .12

Understanding Internet Banking in China : Focused on Process Quality, Outcome Quality, Customer Satisfaction, Reuse and Word of Mouth

Kyoung-Hwan Kim ,  Shi Jin ,  Young-Il Chang

Journal of Information Technology Applications & Management

2009 .09

펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구

김용일 ,  황수영

호텔경영학연구

2012 .06

서비스품질 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

김동진 ,  이상엽

한국비교정부학보

2009 .01

인터넷 뱅킹 서비스의 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

정철호 ,  정영수

인터넷전자상거래연구

2008 .06

성별의 차이에 따른 중국의 은행서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향

조나 ,  박상규

한국경영학회 융합학술대회

2010 .08

무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구

조윤실

통상정보연구

2015 .09

모바일뱅킹의 서비스품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향

서은화 ,  윤호

인천학연구

2020 .02

웹사이트의 e-서비스품질이 관계의 질 및 e-충성도에 미치는 영향 : 패밀리레스토랑을 중심으로

박종혁 ,  김태희

호텔관광연구

2011 .03

인터넷 뱅킹에서 고객이 인지하는 가치가 고객 충성도에 미치는 영향

김정수 ,  김영걸

경영정보학연구

2002 .01

병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향

조철호 ,  강병서

서비스경영학회지

2006 .12

리조트사업의 인터넷기반 교육서비스 품질, 만족 및 충성도간 관계 연구

김창식 ,  김학준

관광레저연구

2009 .08

인터넷뱅킹에서 고객 충성도에 영향을 미치는 변인에 대한 분석

강왈구 ,  이학배

경영교육연구

2012 .04

호텔 웹사이트 품질, 웹사이트 만족, 호텔 방문의도 간 구조적 영향관계에 관한 연구

김순경 ,  박영아 ,  현용호

관광연구논총

2013 .02

여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)가 고객만족과 충성도에 미치는 영향

이한신 ,  김판수

한국서비스경영학회 학술대회

2017 .11

여행사 웹사이트 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향

정분도

e-비즈니스연구

2010 .06