인터넷뱅킹의 서비스 품질이 은행의 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

이종옥; 서영상

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이종옥 (동국대학교) 서영상 (운화정보시스템)

저널정보: 한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.16, No.4

발행연도: 2009.12

수록면: 19 - 40 (22page)

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In case of korea, it is said that the service of internet banking is in maturity regarding the number of transactions that internet banking process. So it is necessary to find out the factors that influence customer's trust on bank with the use of internet banking, to preserve existing customers.
The purpose of this study is to investigate the effects of the internet banking service quality on trust of banks. For this purpose, eight hypotheses are empirically tested using logistic regression.
The empirical results indicated that responsiveness, easy of use, and accuracy from the six dimensions of internet banking service quality factors take significant effect on trust of bank.

#Internet Banking #Service quality #Trust #Switching Intension

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1. [학술지(정기간행물)] - 김기문 / 2005 / 포털사이트에서 이메일 서비스의 전환의도에 영향을 미치는 직접적 요인과 상황적 요인에 관한 연구 / Information Systems Review 7 (1) : 115 ~ 136

2. [학술지(정기간행물)] - 김대환 / 2007 / 여행사 웹사이트의 신뢰형성요인이 전환장벽과 전환행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 컨벤션연구 15 : 125 ~ 141

3. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (3) : 107 ~ 130

4. [학술지(정기간행물)] - 김성호 / 2005 / 인스턴트 메신저 서비스 이용자의 서비스 품질과 전환비용에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 15 (1) : 1 ~ 20

5. [보고서] - 김현욱 / 2002 / 인터넷뱅킹의 확산에 따른 금융산업 구조변화에 관한 연구 : 은행산업의 수익·경쟁구조 변화를 중심으로 : 116 ~ 119

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이종옥

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서영상

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