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논문 기본 정보

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저자정보
손민호 (한국전자통신연구원) 정용길 (충남대학교)
저널정보
충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제38권 제1호
발행연도
2016.2
수록면
123 - 156 (34page)

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최근 우리나라의 정부연구개발사업은 정부출연연구기관과 기업이 각자 보유하고 있는 기술력을 기반으로 서로 상생할 수 있는 관계형 협력연구형태로 수행되고 있는 바, 본 연구는 정부연구개발사업을 수행하고 있는 과학기술분야 정부출연연구기관 연구자들이 협력 파트너인 공동연구기관에 대하여 지각하는 연구 서비스 품질 및 신뢰가 서비스 충성도에 미치는 영향과 조직문화의 조절효과를 검증하고자 하였다. 본 연구는 정부출연연구기관과 협력파트너인 공동연구기관 연구자들이 관계 협력에 있어 연구의 과정품질과 결과품질, 파트너와의 신뢰, 상대기관의 조직문화 특성에 대한 인식의 중요성 제고를 목적으로 한다.
연구에 사용된 구성개념(변수)들은 선행연구 및 문헌연구를 참고하여 선정하였는데, 서비스 품질은 과정품질과 결과품질, 신뢰는 조직신뢰와 구성원신뢰, 서비스 충성도는 행동 충성도를 사용하였고, 조직문화는 조직의 지향성을 반영하는 외부지향과 내부지향 차원을 사용하였다. 실증분석을 위해 공동연구를 수행하고 있는 과학기술분야 7개 정부출연연구기관의 연구책임자와 연구참여자를 대상으로 설문조사를 실시하여 회수된 자료를 분석에 사용하였다.
본 연구결과에 의하면, 서비스 품질의 하위변수인 과정품질은 신뢰의 하위변수인 조직신뢰와 구성원신뢰에 정(+)의 영향을 미치며, 결과품질은 조직신뢰에는 정(+)의 영향을 미치지만 구성원신뢰에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 과정품질과 결과품질 모두 서비스 충성도에 정(+)의 영향을 미치며, 조직신뢰와 구성원신뢰 또한 모두 서비스 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직문화는 신뢰와 서비스 충성도 사이에서 조절변수로서 역할을 하지 않는 것으로 확인되었다.
#서비스 품질 #신뢰 #서비스 충성도 #조직문화 #Service Quality #Trust #Service Loyalty #Organizational Culture

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결과분석
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (79)

참고문헌 신청
라선아(2005), “서비스 충성도 형성의 이중경로 모형-내재적 경로와 외재적 경로의 상대 적 영향력 비교를 중심으로”, 마케팅연구, 20권, 4호, pp. 19-56. google schola 라선아(2009), “서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드 동일시의 영향에 관한 연구-실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스 브랜드 동일시의 상대 적 영향력 비교를 중심으로”, 소비자학연구, 20권, 1호, pp. 93-125. google schola 라선아·이유재(2015), “고객만족, 고객 충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관 한 종합적 고찰”, 마케팅연구, 30권, 2월호, pp. 53-104. google schola 박진용(2015), “조직 및 개인 차원의 신뢰간 상호인과”, 마케팅연구, 30권, 5월호, pp. 53-73. google schola 송광선(1995), “기술혁신의 영향요인에 관한 연구-중소기업을 대상으로”, 중소기업연구, 17권, 2호, pp. 169-192. google schola

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