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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고민환 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제12호(통권 제148호)
발행연도
2019.12
수록면
239 - 255 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.12.31.12.239

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

항공서비스학과 교육서비스품질이 만족, 태도, 충성도에 미치는 영향: 기대 불일치 이론을 중심으로
고민환 관광레저연구 2019.12 학술저널
기대불일치 이론에 따른 교육서비스품질이 만족, 태도, 충성도에 미치는 영향
고민환 한국관광레저학회 학술발표대회 2019.06 학술대회자료

초록· 키워드

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This research estimated the relationship of the quality of college education service on satisfaction, attitude, and loyalty using the EDT(Expectation Disconfirmation Theory). Second-order structural equation model carried out to students of 225 majoring in airline service management. The results showed that expected education service quality had a positive impact on perceived education service quality. The sub-dimensions of perceived education service quality were college administration, followed by academic process, fairness and physical evidence through the secondorder structural analysis. Perceived education service quality influenced positive impact on satisfaction and attitude, which in turn influenced loyalty. At last, for factor loading, the results of perceived education service quality revealed that college administration(.965) and academic process(.956) were the main factors in estimating the perceived service quality, revealing their positive effect on satisfaction, attitude, and loyalty. Thus college administrator should strengthen the college administration and academic process of education service quality to enhance the college satisfaction, attitude, and loyalty.
#교육서비스품질(Education service quality) #기대불일치이론(Expectation Disconfirmation Theory)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (56)

참고문헌 신청
고민환 / 2019 / 기대불일치 이론에 따른 교육서비스품질이 만족, 태도, 충성도에 미치는 영향 / 한국관광레저학회 학술대회자료 :25~41 dbpia 고민환 / 2019 / 페이스북의 정보품질, 지각된 용이성, 지각된 유용성이 이용자 만족과 사용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 31(2):389~403 dbpia 김기영 / 2018 / 소셜네트워크서비스(SNS) 기반의 음식콘텐츠 정보품질이 이용자 만족, 이용의도, 정보공유의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 32(8):177~192 dbpia 김미진 / 2016 / 교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 / 관광연구 31(8):145~164 dbpia 김동현 / 2012 / 대학 경호학과 교육서비스 품질이 주관적 만족감에 미치는 영향 / 한국치안행정논집 9(2):239~258 dbpia

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