몽골백화점의 지각된 서비스품질과 충성도관계에서 관계품질의 역할

최철재; 미야그마르 두게르자브

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최철재 미야그마르 두게르자브

저널정보: 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제11권 제6호

발행연도: 2015.1

수록면: 503 - 521 (19page)

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This study identifies relationships between perceived service quality, services satisfaction, services trust, relational commitment and loyalty, and then describes the role of relational quality in the relationship between perceived service quality and loyalty. In order to achieve goals, this study conducted a qualitative research by reviewing previous literature and a quantitative research by analyzing collected data. This study selected samples from consumers with purchasing experiences at department stores in Mongolia through the convenience sampling method. Data was analyzed through the use of statistical packages, namely, SPSS-20.0 and AMOS-20.0. Results of the study are varied. First, perceived service quality has an influence both on services satisfaction and services trust, and services satisfaction influenced services trust, relational commitment and loyalty. Second, services trust has no effect on relational commitment and loyalty, but relational commitment has an influence on loyalty. In particular, the impact of perceived service quality on services satisfaction and services trust, and the direct impact of services satisfaction on loyalty is relatively higher. Based on the research findings, the researchers suggests strategic directions for providing effective retailing services of Mongolia department stores.

#Loyalty #Perceived Service Quality #Relational Commitment #Services Satisfaction #Services Trust

참고문헌 (30)

참고문헌 신청

Abdul-Muhmin, A. G. / 2005 / Instrumental and Interpersonal Determinants of Relationship Satisfaction and Commitment in Industrial Markets / Journal of Business Research 58 :

Baldinger, A. L. / 1996 / Brand Loyalty : The Link Between Attitude and Behavior / Journal of Advertising Research 36 (6) : 22 ~ 34

Bansal, H. S. / 2004 / A Three-component Model of Commitment to Service Providers / Journal of Academy of Marketing Science 32 (3) : 234 ~ 250

Cater, B. / 2009 / Antecedents and Consequences of Commitment in Marketing Research Service : The Client’s Perspective / Industrial Marketing Management 38 : 785 ~ 797

Cho, J. H. / 2009 / The Effect of Service Quality on Trust and Commitment Varying across Generations / International Journal of Consumer Studies 36 : 468 ~ 476

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이 논문의 저자 정보

최철재

소속기관 단국대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 11 이용수 71

미야그마르 두게르자브

소속기관 한국무역연구원

주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 3 이용수 9

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