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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
고민환 (중부대학교)
저널정보
한국관광레저학회 한국관광레저학회 학술발표대회 2019년도 제52차 한국관광레저학회 학술발표대회
발행연도
2019.6
수록면
25 - 41 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

항공서비스학과 교육서비스품질이 만족, 태도, 충성도에 미치는 영향: 기대 불일치 이론을 중심으로
고민환 관광레저연구 2019.12 학술저널
기대불일치 이론에 따른 교육서비스품질이 만족, 태도, 충성도에 미치는 영향
고민환 한국관광레저학회 학술발표대회 2019.06 학술대회자료

초록· 키워드

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The research estimated the relationship of the quality of college education service on satisfaction, attitude and loyalty using EDT(Expectation Disconfirmation Theory). An online survey carried out to students of 225 majoring in airline service management. The results of structural equation model show that expected education service quality had a positive impact on perceived education service quality. Perceived education service quality influenced positive impact on satisfaction and attitude, which in turn influenced loyalty. The final results of this provide theoretical and practical implications or college administrators in charge of recruiting students.
#교육서비스품질(Education service quality) #기대불일치 이론(Expectation Disconfirmation Theory)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

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