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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.6
- 수록면
- 15 - 37 (23page)
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The primary purpose of this study is to identify factors affecting customer satisfaction of internet banking services. Factors investigated in the research model are focused on innovation and service quality characteristics. A total of 320 usable survey responses of internet banking service users have been employed in the analysis.
The results show that relative advantage, compatibility, security, and enjoyment have significant effects on the customer satisfaction of internet banking services. However, responsiveness and customization did not affect the customer satisfaction of internet banking services. Based on these findings, some implications are discussed for both researchers and practitioners.
The results show that relative advantage, compatibility, security, and enjoyment have significant effects on the customer satisfaction of internet banking services. However, responsiveness and customization did not affect the customer satisfaction of internet banking services. Based on these findings, some implications are discussed for both researchers and practitioners.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설 수립
Ⅳ. 연구가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈부록〉 변수의 측정도구
참고문헌 (0)
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