인터넷뱅킹시스템 품질이 서비스형태별 사용자만족과 서비스충성도에 미치는 영향

하성호; 주성현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 하성호 (경북대학교) 주성현 (경북대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제10권 제1호

발행연도: 2010.3

수록면: 173 - 195 (23page)

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Based on the reports of the Bank of Korea, people use the Internet banking services usually for the two different transactions, such as account checking and fund transfer. From the perspective of the service in the Internet banking channel, this study analyzed the influence of the quality factors of information systems on both user satisfaction and service loyalty. The research results showed that the accuracy, understandability, reliability and ease of use of the Internet banking systems have a significant influence on user satisfaction with regard to the account checking service. Regarding the fund transfer services, the accuracy, reliability, security and ease of use have a significant influence on user satisfaction. Both services have a significant influence on service loyalty. This channel analysis contributes the increase in revenue to the bank and promotes the analysis on non-face-to-face banking channels. Ultimately, it is expected that the multichannel information system services will be integrated in the near future, keeping face with the trend of coordination in the bank industry.

#Internet banking #banking services #information system quality #user satisfaction #service loyalty

참고문헌 (44)

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1. [학위논문] - 권둘희 / 2008 / 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 숙명여자대학교

2. [학위논문] - 김동진 / 2009 / 인터넷뱅킹의 서비스품질에 대한 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향: 농협고객을 중심으로 / 석사 / 한서대학교

3. [학위논문] - 김만진 / 2008 / 모바일 서비스 품질평가 요인에 관한 연구 / 석사 / 중앙대학교

4. [학위논문] - 김수민 / 2006 / 인터넷뱅킹 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 한양대학교

5. [학술지(정기간행물)] - 김영문 / 2009 / 인터넷 쇼핑몰의 사용자 및 시스템 특성과 성과간의 관계에 관한 연구 / 상품학연구 27 (1) : 15 ~ 33

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