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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.3
- 수록면
- 458 - 470 (13page)
- DOI
- 10.5762/KAIS.2022.23.3.458
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본 연구는 피부관리실 종사자의 감정노동, 반생산적 과업행동과 감성지능의 영향관계를 분석하고 감정노동과 반생산적 과업행동의 관계에서 감성지능의 매개효과를 분석하여 피부관리실 종사자의 반생산적 과업행동 감소를 위한 시사점을 제공하고자 하였다. 연구대상은 피부관리실 종사자로 정하여, 2021년 10월 18일부터 10월 30일까지 설문조사를 실시하였다. 총 302부의 자료가 분석에 사용되었으며, SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 피부관리실 종사자의 감정노동 중 표면행동은 반생산적 과업행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 피부관리실 종사자의 감정노동은 감성지능에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 셋째, 피부관리실 종사자의 감성지능은 반생산적 과업행동에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 넷째, 피부관리실 종사자의 감정노동과 반생산적 과업행동의 관계에서 감성지능은 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 피부관리실 종사자의 반생산적 과업행동에 영향을 미치는 변인을 확인함으로써 직접적인 관계를 규명하고, 감정노동과 반생산적 과업행동 간에서 감성지능의 매개관계를 밝힘으로써 피부관리실 종사자가 감정노동으로 인해 조직생산성을 저하시킬 때, 감성지능 수준의 증진을 통해 반생산적 과업행동의 문제를 개선할 수 있음을 검증하는데 의의가 있다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 조사설계 및 연구방법
4. 연구결과
5. 결론
References
참고문헌 (64)
참고문헌 신청
J. Y. Kim, Impact of emotional labor and job burnout of beauty service employees on work and quality of life : Comparison by work field and position . Doctoral Thesis, Hansung University of Korea, pp.2-3, 2021.
M. H. Song, A study on the management of emotional labor based on social exchange in public organizations . Doctoral Thesis, Konkuk University of Korea, p.3, 2015.
A. R. Hochschild, The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling . Berkeley, CA: University of California Press, pp.124-130, 1983.
J. A. Morris, D. C. Feldman, "The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review , Vol.21, pp.986-1010, 1996. DOI: http://dx.doi.org/10.5465/AMR.1996.9704071861
J. Y. Kim, “The Effects of Job Stress on Emotional labor of Esthetician”, Journal of Korean Beauty Society , Vol.20, No.1, pp.51-61, 2014
M. H. Song, A study on the management of emotional labor based on social exchange in public organizations . Doctoral Thesis, Konkuk University of Korea, p.3, 2015.
A. R. Hochschild, The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling . Berkeley, CA: University of California Press, pp.124-130, 1983.
J. A. Morris, D. C. Feldman, "The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review , Vol.21, pp.986-1010, 1996. DOI: http://dx.doi.org/10.5465/AMR.1996.9704071861
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