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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조한라 (수원시정연구원)
저널정보
한국보건복지학회 보건과 복지 보건과복지 제24권 제2호
발행연도
2022.6
수록면
165 - 190 (26page)
DOI
10.23948/kshw.2022.06.24.2.165

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본 연구는 사회복지사의 노인복지실천역량이 방문요양서비스 이용자의 고객시민행동에 영향을 미치는지 확인하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 이용자 228명과 사회복지사의 72명의 자료를 결합하여 위계선형모형을 활용하여 분석하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 이용자의 고객시민행동은 보통 정도였으나 사회복지사 및 요양보호사 등과 직접 상호작용하는 상황에서 나타날 수 있는 고객시민행동이 개인 수준에서 할 수 있는 고객시민행동보다 낮은 수준이었다. 둘째, 사회복지사의 노인복지실천역량은 대체로 업무에 자연스럽게 반영할 수 있는 수준이었으나 노인서비스•프로그램•정책 역량은 의식적인 노력이 필요한 수준이었다. 셋째, 사회복지사의 노인복지실천역량은 이용자의 고객시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 방문요양서비스 이용자의 고객시민행동 향상을 위한 방안을 제언하였다.
#노인복지실천역량 #고객시민행동 #사회복지사 #위계선형모형 #Geriatric social work competency #Customer citizen behavior #Social workers #Hierarchical linear model

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 고찰(논의)
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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