간편결제서비스의 프라이버시 염려가 사용의도에 미치는 효과: 혁신저항의 매개효과를 중심으로

조윤실

doi:10.20462/tebs.2022.10.23.5.25

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조윤실 (신한대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제23권 제5호

발행연도: 2022.10

수록면: 25 - 37 (13page)

DOI: 10.20462/tebs.2022.10.23.5.25

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간편결제서비스는 기존 결제수단보다 더 높은 편의성과 효율성을 제공함에도 불구하고, 여전히 많은 소비자들은 기존의 결제수단을 더 선호하며 수용을 미루거나 거부하고 있다. 간편결제서비스를 확산시키기 위해서는 서비스의 사용에 부정적 영향을 미치는 요소를 찾아서 제거하거나 경감시키는 노력이 필요하다. 따라서 본 연구는 억제요인으로서 프라이버시 염려와 혁신저항에 주목하였고, 간편결제서비스의 프라이버시 염려가 혁신저항을 매개로 사용의도에 미치는 영향을 실증분석하여 간편결제서비스를 활성화 시킬 수 있는 전략적 시사점을 제공하는데 목적이 있다. 이를 위하여 선행연구들을 토대로 혁신저항을 사용장벽, 가치장벽, 위험장벽의 3가지 차원으로 구성하였고, 프라이버시 염려가 혁신저항에 미치는 영향력과 혁신저항이 사용의도에 미치는 영향력을 검증했으며, 그 과정에서 혁신저항의 매개효과를 검증하였다. 그 결과, 첫째, 프라이버시 염려는 사용장벽과 가치장벽에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면, 위험장벽에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용장벽, 가치장벽, 위험장벽 모두 사용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 위험장벽은 프라이버시 염려와 사용의도의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다.

#simple payment service #privacy concern #innovation resistance #use intention #간편결제서비스 #프라이버시 염려 #혁신저항 #사용의도

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