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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이완기 (한양대학교) 이규혜 (한양대학교)
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제24권 제3호
발행연도
2022.6
수록면
289 - 302 (14page)

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This study aimed to provide information to establish a service strategy in cross-border e-commerce through an assessment of consumer satisfaction with a cross-border shopping channel and “amazon global store” managed by 11street, a domestic e-commerce corporation. The influence of brand familiarity with amazon as a global retail brand was tested. The mediating roles of the perceived value and risk of both cross-border shopping and amazon global store were investigated; the moderating role of the domestic e-commerce corporation was also studied. An empirical study was con- ducted on consumers who had experience using the amazon global store managed by 11street. To verify the hypothesis, data from 200 people was analyzed using PROCESS macro 4.0. The results indicated that familiarity with global brands did not have a direct effect on consumer satisfaction; the effect of global retail brand familiarity on consumer satisfaction was mediated only by the perceived value of cross-border shopping and amazon global store, not by the perceived risks. E-commerce corporate credibility showed a moderated mediation effect by mediating functional values of the amazon global store. For consumer groups with a credibility level of medium and above, the interaction effect of brand familiarity and corporate credibility was significant.
#아마존 글로벌 스토어 #e-commerce기업 신뢰성 #유통 브랜드 친숙도 #지각된 가치 #지각된 위험 #Amazon Global Store #e-commerce corporate credibility #retail brand familiarity #perceived value #perceived risk

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