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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조경희 (동신대학교) 문상정 (김천대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제10권 제4호
발행연도
2022.11
수록면
1 - 23 (23page)

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본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 비인격적 감독행위와 정서적 소진, 반생산적 과업행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 둘째, 정서적 소진과 반생산적 과업행동의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 정서적 소진이 비인격적 감독행위와 반생산적 과업행동의 관계에 미치는 매개효과와 비인격적 감독행위와 정서적 소진의 관계에 미치는 자아존중감의 조절효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집은 온라인설문을 활용하여 서울·경기권의 5성급 호텔 종사자를 대상으로 총 257부가 실증분석에 사용되었으며, 가설검증을 위해 단순 및 위계적 회귀분석이 사용되었다. 실증분석 결과 첫째, 비인격적 감독행위는 정서적 소진과 반생산적 과업행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 소진은 반생산적 과업행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비인격적 감독행위와 반생산적 과업행동의 관계에 정서적 소진은 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 비인격적 감독행위와 정서적 소진의 관계에 자아존중감은 유의한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 본 연구의 결과를 토대로 비인격적 감독행위, 정서적 소진, 반생산적 과업행동 및 자아존중감의 중요성을 강조하는 호텔산업의 인적자원관리 및 조직관리의 새로운 시사점을 제시하였다.
#비인격적인 감독행위 #정서적 소진 #반생산적 과업행동 #자아존중감 #Abusive Supervision Behavior #Emotional Exhaustion #Counterproductive Work Behavior #Self esteem

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