보건소직원의 감정행위가 조직문화와 조직효율성에 미치는 영향

김종두; 안재선

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김종두 (가천대학교) 안재선 (가천대학교)

저널정보: 한국상업교육학회 상업교육연구 상업교육연구 제31권 제1호

발행연도: 2017.2

수록면: 27 - 56 (30page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

보건소에 근무하는 보건의료직 및 종사자들이 지역주민들과 응대할 때 표출되는 감정노동이 직무만족과 직무몰입에 영향을 미치는 지에 대해 분석하고자 한다. 이를 시작으로 가장 바람직한 유형의 조직문화가 무엇인지를 제시하고 그러한 조직문화를 지향함으로써 보다 나은 조직문화 발전에 기여하고자 한다. 분석방법으로 SPSS & AMOS 22 통계프로그램을 이용하여 실증분석을 실시하였고 표본의 특성 파악 및 설문 문항의 타당성 검증을 위해 요인분석과, 신뢰성 검증을 위해 Cronbach's Alpha 신뢰성 계수 검증을 실시하였다. 또한 측정도구 간의 관계를 분석하기 위해 상관관계분석을 하였고, 인과관계에 따른 경로분석을 실시하였으며, 매개효과 검증을 실시하였다. 분석결과 감정노동과 조직효율성을 살펴보면, 표면행위는 직무몰입에 부정적인(-) 영향을 주는 반면, 직무만족에서는 긍정적인(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 내면행위는 직무몰입과 직무만족에 있어 모두 긍정적인(+) 영향을 주는 것으로 조사되었다. 감정노동과 조직문화에서는 합리문화와 위계문화에 대해서는 부정적인(-) 영향을 미치는 반면, 개발문화와 집단문화에 대해서는 긍정적인(+) 영향을 주는 것으로 조사되었다. 또한 내면행위에 있어서는 집단문화, 위계문화, 개발문화, 합리문화 모두에 긍정적인(+) 영향이 있는 것으로 조사되었다. 조직문화와 조직효율성에서는 합리문화와 집단문화에서는 직무만족에 긍정적인(+) 영향을 주는 반면 직무몰입은 부정적인(-) 영향을 주는 것으로 조사되었다. 또한 개발문화와 위계문화는 직무몰입과 직무만족에 부정적인(-) 영향을 주는 것으로 나타났다. 감정노동과 직무몰입, 직무만족 사이에 조직문화의 유형에서 합리문화, 개발문화, 위계문화는 부분 매개역할을 하는 것으로 조사되었으며, 특히 집단문화에서는 직무만족과 직무몰입에서는 완전 매개하는 것으로 조사되었다. 결과의 시사점은 보건소에 근무하는 직원들이 감정노동에 있어 표면행위보다는 내면행위를 통해 지역주민들과 소통하는 것이 직무몰입과 직무만족에 긍정적인 효과를 준다는 것이다. 따라서 본 연구는 보건소뿐만 아니라 공공기관에 근무하는 보건의료직 및 종사자가 감정노동의 내면행위가 조직에 대한 기여와 긍정적인 기대효과가 있음을 알 수 있는 기초자료를 제공했다는 의의가 있다.

Employees working in public health practices that emotion is expressed when dealing with the departure of the residents began to affect the job satisfaction and job involvement. Also it presents what the culture of the most desirable type of organizational culture types and furthermore to contribute to the cultural development of better organization than by such a chief priest oriented culture. In the analysis of actual proof was carried out Cronbach's Alpha reliability coefficient was verified for reliability verification conducted a factor analysis to verify the validity of the questionnaire in order to identify the characteristics of the sample using the IBM SPSS & AMOS 22.0 program. In addition, a correlation analysis was to analyze the relationship between measurement tools, path analysis was conducted in accordance with causality, it was mediated effects verification. As a result, Surface acting has significant effect on job satisfaction, development culture and group culture. But it has insignificant effect on job involvement, rational culture and hierarchical culture. Deep acting has significant effect on job involvement, job satisfaction, rational culture, hierarchical culture, development culture and group culture. Rational culture has significant effect on job satisfaction, but it has insignificant effect on job involvement. Whereas Group culture has significant effect on job involvement but it has insignificant effect on job satisfaction. Development culture and hierarchical culture both have insignificant effect on job involvement and job satisfaction. Also among emotional acting, job satisfaction and job involvement, the organizational culture is intermediary role. Especially in the organizational culture it has strong effect on job satisfaction and job involvement. It shows that the employee who working in public health practices is communicate with residents with deep acting rather than surface acting. It is more positive effect on job satisfaction and job involvement. So, employees working in public health are refer to this result. And I hope to It helps to they have contributions for organization and positive effects through deep acting in emotional acting.

#감정노동 #조직문화 #직무만족 #직무몰입 #Emotional Labor #Organizational Culture #Job Satisfaction #Job Involvemen

참고문헌 (86)

참고문헌 신청

강문희 / 2012 / 임상간호사의 자아효능감, 간호조직문화 및 감정노동 / 한국직업건강간호학회지 21(3):266~273

권명진 / 2014 / 임상간호사의 감정노동과 간호조직문화가 자아효능감에 미치는 영향 / 한국산학기술학회논문지 15(4):2225~2234

권명진 / 2015 / 정신간호사의 감정노동과 간호조직문화가 임파워먼트에 미치는 영향 / 한국산학기술학회논문지 16(3):2038~2046

김명옥 / 2013 / 페이스북을 활용한 조직 내 소통이 조직문화와 감정노동에 미치는 영향에 관한 연구 : K기관 사례를 중심으로 / 한국전자거래학회지 18(2):131~152

김문준 / 2015 / 조직문화가 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향: 부천지역 기업을 중심으로 / 기업경영리뷰 6(2):154~178

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김종두

소속기관 대구가톨릭대학교

주요연구분야 사회과학 > 교육학 사회과학 > 경영학

논문수 5 이용수 13

안재선

소속기관 가천대학교

주요연구분야 사회과학 > 교육학

논문수 2 이용수 47

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (86)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)