The effect of materialism, satisfaction and trust upon attitudinal loyalty: The case of denims

Verma Pranay

doi:10.1080/21639159.2020.1808804

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자료유형: 학술저널

저자정보: Verma Pranay (Amity International Business School Amity University Uttar Pradesh Noida India)

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제31권 제4호

발행연도: 2021.9

수록면: 467 - 486 (20page)

DOI: 10.1080/21639159.2020.1808804

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This paper investigates if attitudinal loyalty can be determined by materialism, satisfaction and trust of customers. Data collected from 721 Indian consumers were empirically tested using SEM for the reliability of the measurement model and relationships between constructs. This pioneer study demonstrates the assimilated influence of materialism, satisfaction and trust upon attitudinal loyalty. This research finds that materialism is significantly related to satisfaction. Satisfaction is also significantly associated with both trust and attitudinal loyalty. Further, trust was positively linked to attitudinal loyalty. Attitudinal loyalty varies with customer’s age and frequency of purchase, while trust varies due to gender, place of purchase, jeans life and cohabitance.

#Materialism #attitudinal loyalty #trust #satisfaction

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참고문헌 신청

Morgan, R. M. / 1994 / The commitment–trust theory of relationship marketing / Journal of Marketing 58(3):20~38

Mosavi, S. M. / 2018 / An integrative framework for customer switching behavior / The Service Industries Journal 38(15?16):1067~1094

Nepomuceno, M. V. / 2017 / When materialists intend to resist consumption : The moderating role of self-control and long-term orientation / Journal of Business Ethics 143(3):467~483

Nunnally, J. C. / 1994 / Psychometric theory / McGraw-Hill

Oliver, R. L. / 1999 / Whence consumer loyalty? / Journal of Marketing 63(4):33~45

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Verma Pranay

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