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본 연구는 모바일 결제 서비스를 이용한 개인을 대상으로 모바일 간편 결제 서비스 특성인 편의성, 보안성과 개인의 특성인 혁신성, 위험성이 서비스 이용 의도에 영향을 주는지 실증분석을 통해 검증하고자 한다. 모바일 간편 결제 서비스의 특성이 사용의도에 어떤 영향이 미치는 지를 실증 분석을 통해 확인하여 연구결과에 대한 시사점을 제공하여 핀테크 기반 모바일 결제 서비스 제공자가 핀테크 기업 및 산업이 고려해야 할 미래전략 및 서비스 개발 방향을 수립할 수 있도록 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다. 설문지는 2021년 4월 10일부터 4월 20일까지 약 230부를 수집되었으며, 전체 설문지 중 불성실한 응답한 11부를 제외한 219부가 통계처리에 사용되었다. 간편 결제 시스템의 특성을 알아보기 위해 편의성, 보안성과 소비자의 개인적 특성을 알아보기 위해 혁신성과 위험성에 대한 두 가지 특성을 통해 서비스의 이용의도와 보안성과 위험성에 대한 매개효과에 대한 실증분석을 하였다. 아울러 성별을 조절변수로 하여 검증한 결과 편의성, 혁신성은 이용의도에 유의한 결과를 나타났고, 보안성은 위험성에 유의한 결과를 나타났지만 위험성은 이용의도에 유의한 결과로 나타나지 않았다. 서비스 이용의도가 가장 높은 간편 결제 시스템의 특징인 편의성이 64.4%, 혁신성이 20.3%로 이용의도를 보였다. 보안성이 높을수록 위험에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 위험성은 이용의도에 유의하지 않게 나타났다. 따라서 모바일 결제 서비스를 이용하는 가장 큰 요인으로 편리성으로 본 연구에도 같은 결과를 보여주었다.
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참고문헌 (54)
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Agarwal. R. / 1998 / A Conceptual and Operational Definition of Personal innovativeness in the Domain of Information Technology / Information Systems Research 9(2)
Bank of Korea / 2020 / The Bank of Korea, Results of the 2019 Survey on the Use of Payment Methods and Mobile Financial Services
Bhattacherjee, A. / 2001 / Understanding information systems continuance： an expectation-confirmation model / MIS Quarterly 25(3)
Brown, L. G. / 1990 / Convenience in Services Marketing / Journal of Service Marketing 4
Buellingen, F. / 2004 / Development Perspectives, Firm Strategies and Applications in Mobile Commerce / Journal of Business Research 57(12)
Bank of Korea / 2020 / The Bank of Korea, Results of the 2019 Survey on the Use of Payment Methods and Mobile Financial Services
Bhattacherjee, A. / 2001 / Understanding information systems continuance： an expectation-confirmation model / MIS Quarterly 25(3)
Brown, L. G. / 1990 / Convenience in Services Marketing / Journal of Service Marketing 4
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