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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신석민 (경남대학교) 박성한 (경남대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제15권 제2호
발행연도
2017.6
수록면
383 - 392 (10page)

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본 연구에서는 스크린야구를 이용하는 고객들에게 제공되는 서비스 품질의 중요도와 만족도를 IPA분석을 통해규명하여 스크린야구장의 서비스 품질 개선과 경영 활성화를 위한 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 C지역에 소재하고 있는 스크린야구장 5개 업체를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료 분석은 중요도과 만족도간 대응t-test를 실시한 후, 이를 토대로 IPA 기법을 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, I사분면(현상유지)에는 효율적인업무처리, 직원들의 친절성, 고객요구 신속대응, 자발적 도움제공, 내부시설 분위기, 편리한 부대시설, 최신장비 구비 및 제공, 문제발생시 즉시해결, 예약서비스이행, 약속한 서비스제공 등 10가지 서비스품질 요인이 나타났다. 둘째, Ⅱ사분면(집중노력지향)에는 시설의 청결성, 스크린야구장의 안정성 등 2가지의 서비스 품질요인이 나타났다. 셋째, Ⅲ사분면(열등순위)에는 접근성, 주차시설확보, 직원들의 복장과 용모, 향후 제공될 서비스공지로 4가지의 서비스 품질요인이 나타났다. 넷째, Ⅳ사분면(과잉노력지양)에는 결제방법의 다양화, 무선인터넷 사용가능 등 2가지 서비스 품질요인이 나타났다.
#가상현실스포츠 #스크린야구 #서비스품질 #개선방안 #Virtual Reality Sports #Screen Baseball #Service Quality #Improvement Plan

목차

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김성희 / 2004 / 골프연습장 이용환경이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김순희 / 2013 / 스크린골프 참여자의 참여동기 및 참여태도와 재이용도간의 관계 / 한국체육과학회지 22(4):151~165 dbpia 김영재 / 2005 / 스포츠 심상훈련에서 가상현실 기법의 활용 모색 / 한국 스포츠 리서치 16(2):423~434 dbpia 김정만 / 2015 / IPA를 활용한 스크린골프장 서비스품질 평가 / 한국체육학회지 54(3):341~351 google schola 남재준 / 2012 / 스크린 골프장의 선택속성과 이용만족 및 참여지속의도간의 관계 / 골프연구 6(2):35~47 google schola

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