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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황선일 (Yonsei University) 서응교 (단국대학교)
저널정보
한국유통과학회 산경연구논집 산경연구논집 제9권 제2호
발행연도
2018.2
수록면
47 - 55 (9page)

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Purpose - To meet the needs of various customers in an uncertain market environment, many companies use product modularization strategies. Modularization of a product means that one product consists of several components and that the type of product can be changed according to the combination of components. The greatest feature of modularity is that changes in one component do not significantly affect the physical changes in the other component to which they are connected. Modularization of products is recognized as a very important strategy to reflect increasingly complicated customer requirements to products and respond to the needs of various markets. Many studies have been made in connection with the concept of mass customer satisfaction. There are many prior studies that modularization of such products positively affects the operational performance (manufacturing cost, fast delivery, etc.) and innovation of the product. However, excessive modularization has been found to have a negative effect on this performance. However, there are very few studies on the nonlinear relationship between product modularization and customer satisfaction. Supplementing these academically insufficient parts is very necessary when considering the current market environment. Research design, data, and methodology - In order to make up for the shortcomings of academic research in Korea, this study collects data through questionnaires in electronic, auto, and defense industry. This is because these industries are using modularity of products. based on lots of previous studies and information overload theory, we made two hypothesis and verify with empirical analysis. All 108 data were used. We used the R program and SPSS program for statistical verification. Results - As a result of the study, modularization of products showed positive relationship with customer satisfaction to a certain level. However, it has been found that when the modularization is over and beyond a certain level, there is a negative relationship with customer satisfaction. Conclusions ? Excessive modularization of products can have a negative impact on customer satisfaction. This result can be understood as a result of human limited rationality due to information overload. Therefore, it is important for companies to apply appropriate modularity to product design.
#Product Modularity Strategy #Customer Satisfaction #Non Liner Relationship

목차

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참고문헌 (51)

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Baldwin, C. Y. / 1997 / Managing in an age of modularity / Harvard Business Review :84~93 google schola Baldwin, C. Y. / 2000 / Design rules: The power of modularity (Vol. 1) / MIT press google schola Bayus, B. L. / 1999 / Product proliferation : An empirical analysis of product line determinants and market outcomes / Marketing Science 18(2):137~153 google schola Yeon-Sung Cho / 2016 / 유통제조 기업의 해외 자회사 지식이전에서 기술특유성의 조절효과 / 유통과학연구 14(9):121~132 dbpia Cohen, J. / 2013 / Applied multiple regression/correlation analysis for the behavioral sciences / Routledge google schola

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