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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이윤창 (KT&G) 박상태 (성균관대학교) 박진용 (건국대학교)
저널정보
한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제8권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
5 - 22 (18page)

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본 논문은 궐련형 전자담배 사용자의 소비자 반응 가운데 궐련형 전자담배의 제품속성에 따른 고객만족과 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향 분석, 그리고 브랜드 명성에 따른 조절효과를 회귀분석과 구조방정식 모형 분석을 통해 고찰한 연구이다. 본 논문의 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 궐련형 전자담배의 디바이스 제품속성에서 편의성과 서비스는 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 스틱 제품속성에서 맛(끽연미)과 냄새 저감은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드 명성의 차이에 따른 조절효과를 살펴본 결과, 디바이스의 디자인과 고객만족 간의 관계에서, 그리고 스틱의 맛(끽연미)이나 가향과 고객만족 간의 관계에서 부분적으로 브랜드 명성의 조절효과가 있었다. 또한 고객만족과 재이용의도 및 구전의도 간의 관계에서도 브랜드 명성의 부분적인 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 이상의 연구 결과에 따라, 전자담배 회사 간 경쟁 상황에서 고객만족에 영향을 미치는 제품속성 요인에 대한 전반적 관리와 차별화가 요청된다. 또한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 제품속성의 혁신과 더불어 브랜드 명성을 제고하기 위한 마케팅 활동 역시 적극적으로 추진해야 할 것이다.
#궐련형 전자담배 #제품속성 #고객만족 #재이용의도 #구전의도 #브랜드 명성 #Heated Tobacco #Product Attributes #Customer Satisfaction #Re-use Intention #Word of Mouth Intention #Brand Reputation

목차

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참고문헌 (50)

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김석균 / 2015 / 영화 커뮤니티에서의 사전 마케팅 활동이 영화만족도 및 긍정적 구전에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 23(4):119~140 dbpia 김영주 / 2014 / 커피전문점의 서비스 스케이프, 인적서비스와 고객만족, 점포이미지, 재방문 의도간의 구조적 관계 / 유통물류연구 1(2):63~90 dbpia 김원종 / 2020 / 한국 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 몽골 진출 한국 커피숍 브랜드를 중심으로 / 유통물류연구 7(4):79~95 dbpia 김현아 / 2019 / 유통업체 브랜드에 대한 전반적인 지식과 호감이 구매의도에 미치는 영향 -제품 유형에 따른 조절효과- / 유통물류연구 6(1):51~66 dbpia 박민희 / 2021 / 흡연 노인의 금연계획 영향 요인 / 한국보건간호학회지 35(1):60~71 dbpia

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