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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김령 (서경대학교) 박은준 (서경대학교 미용예술대학 헤어·메이크업디자인학과 교수)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
143 - 158 (16page)
DOI
http://doi.org/10.18693/jksba.2021.22.4.143

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

미용종사자의 심리적 안녕감과 서비스품질이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향
김령 미용예술학과 2022.01 학위논문

2021

미용종사자의 심리적 안녕감이 서비스품질에 미치는 영향
김령 ,  박은준 한국인체미용예술학회지 2021.12 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to find out the effect of psychological well-being of beauty workers in the beauty industry on service quality, and to provide a direction for healthy life of beauty workers by empirically analyzing related factors. Based on previous research, a total of 311 questionnaires were conducted and analyzed using SPSS 22.0. The analysis results of the influencing factors are as follows: First, when 'self-acceptance', 'control over environment', and 'positive interpersonal relationships' among psychological well-being increase, 'empathy' of service quality also increases. Second, when 'control over the environment' and 'positive interpersonal relationships' among psychological well-being increase, the 'tangibility' of service quality also increases. Third, when 'control over the environment' and 'positive interpersonal relationships' among psychological well-being increase, the 'reliability' of service quality also increases. Fourth, when 'autonomy' among psychological well-being increases, 'certainty' of service quality decreases, but when 'purpose of life' and 'personal growth' among psychological well-being increase, 'certainty' of service quality also increases. Fifth, when 'purpose of life', 'self-acceptance', 'control over environment', and 'positive interpersonal relationships' among psychological well-being increase, ' responsiveness' of service quality also increases, but when 'autonomy' among psychological well-being increases, ' responsiveness' of service quality is shown to decrease. Thus, considering that individual psychological competency affects service quality, it is considered that the recognition of the need to improve the quality of life and happiness of beauty workers can contribute to the development of the organization.
#미용종사자 #헤어살롱 #심리적 안녕감 #서비스품질 #Beauty Works #Hair Salon #Psychological Well-being #Quality of Service

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황숙희 / 2014 / 미용종사자의 직무만족영향요인과 서비스품질이 고객만족 및 고객 재이용 의도에 미치는 영향 google schola 김희우 / 2015 / 집단미술치료가 미용서비스종사자의 심리적 안녕감에 미치는 영향 google schola 이유림 / 2015 / 뷰티종사자의 긍정심리자본이직무만족도와 직무스트레스에 미치는 영향 google schola 신원학 / 2005 / 서비스산업의 고객접점 종사원의 정서역량이 직무태도에 미치는 영향－C 그룹고객접점 종사원 중심으로 google schola 박선주 / 2004 / 프랜차이즈 산업의 관계적 특성이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향에 관한 연구－미용 소비스산업을 중심으로 / 한국인체미용학회지 5(2):198~199 google schola

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