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본 연구는 커피전문점의 판매촉진에 대한 선호도와 브랜드이미지와 고객만족, 재방문의도의 구조적 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다.
전체적으로 이론적 고찰을 통해 설정된 연구모형의 제안모델은 수용가능한 자료적합도를 보여 주었으며, 연구모형에서 제시한 6개의 가설중 4개의 가설이 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
본 연구의 실증결과를 통해 커피전문점의 판매촉진에 대한 선호도와 브랜드이미지와 고객만족, 재방문의도의 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다.
첫째, 커피전문점 이용고객의 판매촉진에 대한 선호도는 브랜드이미지에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커피전문점 이용고객의 판매촉진에 대한 선호도는 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점 이용고객의 판매촉진에 대한 선호도는 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 커피전문점 이용고객의 브랜드이미지는 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 커피전문점 이용고객의 브랜드이미지는 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 커피전문점 이용고객의 고객만족은 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (38)
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곽동성 / 1999 / 내부서비스품질이 종업원만족과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / ASIA MARKETING JOURNAL 1(4):24~46
관세청 / 2012 / 커피시장 수입동향
김기영 / 2013 / 공정무역 커피 브랜드 이미지가 지각된 가치와 재방문의 도에 미치는 영향 -바리스타과정 학생을 중심으로- / 호텔리조트연구 12(2):335~352
金大權 / 1994 / 호텔 서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구
김동준 / 2013 / 호텔 브랜드이미지, 고객만족, 충성도 간의 구조관계 연구 / 호텔리조트연구 12(2):181~198
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