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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박정민 (동국대학교) 하동현 (동국대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제3호
발행연도
2015.6
수록면
81 - 101 (21page)

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본 연구는 고객의 욕구변화에 따른 다양한 가치유형을 파악하여 국내 저비용항공사 선택에 있어 고객의 기대충족 요인들을 알아보고자 하였다. 이 연구를 통해 국내 대형항공사와 외국의 저비용항공사와 경쟁구도에 있는 국내 저비용항공사의 경쟁력제고를 위해 유용한 정보를 제공할 수 있다. 이에 본 연구는 선행연구를 바탕으로 고객가치유형과 저비용항공사의 선택속성에 관한 이론을 정립하고, 국내 저비용항공사의 탑승경험이 있는 고객을 대상으로 유사한 고객가치를 가진 군집별로 세분화하여 항공사선택속성에 있어 차이를 파악하고자 했다. 실증분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과, 국내 저비용항공사를 이용하는 고객은 적극적 가치 추구형, 적극 중립적 가치 추구형, 소극 중립적 가치 추구형, 소극적 가치 추구형의 4개 군집으로 세분화되었고, 군집 간 기내서비스, 운항서비스, 공항서비스, 이미지 및 가격서비스 등의 항공사 선택속성에서 모두 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다.
#항공사선택속성 #고객가치 #저비용항공사 #airline selection attribute #customer value #low cost carrier

목차

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구동모 / 2013 / 마케팅연구방법론 / 학현사 google schola 국토교통부 / 2014 / 안전하고 편리한 우리 저비용항공사, 세계의 하늘을 난다 / 보도자료. 2014.6.9 google schola 김계섭 / 2004 / 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성 / 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집 google schola 김계수 / 2008 / 구조방정식모형 분석 / 한나래 google schola 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 google schola

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