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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임은정 (중부대학교) 최기현 (경희대학교) 김상범 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제2호
발행연도
2019.2
수록면
111 - 122 (12page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.2.33.2.111

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

항공사의 서비스 스케이프가 경험가치와 태도, 구전의도에 미치는 영향: VAB 모델을 중심으로
임은정 ,  고민환 관광레저연구 2022.07 학술저널

2021

항공사 선택시 지각된 위험이 경험가치와 공동가치창출 태도 및 충성도에 미치는 영향 연구 : Value-Attitude-Behavior 모델 적용
임은정 관광학과 2021.01 학위논문

2019

항공사 선택속성이 지각된 가치, 지속이용의도에 미치는 영향 연구
임은정 ,  최기현 ,  김상범 관광연구저널 2019.02 학술저널

초록· 키워드

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이 연구는 목적은 항공사의 선택속성과 지각된 가치, 지속이용이용의도 간 영향관계를 파악하기 위한 것이다. 이런 목적을 달성을 위해 온라인 설문조사방식를 활용하여 잠재 소비자들을 대상으로 시행하였다. 다중회귀분석을 활용하여 연구변수간의 영향관계를 규명한 결과, 항공사 선택속성과 지각된 가치간의 관계와 지각된 가치와 지속이용의도간의 관계인 H1, H2는 채택되었다. 보다 세부적으로 살펴보면, 항공사 선택속성 중 기내서비스 요인과 예약 및 수속서비스의 경우 감정적·품질적 가치요인과는 긍정적인 영향을 나타낸 반면, 인적·환경적 요인과는 부정적인 영향관계를 나타냈다. 이와 같은 결과는 IT 및 어플리케이션의 발달에 따라 항공 여행객 들은 여타 다른 요인에 비해 인적·환경적인 가치요인의 비중을 낮게 생각하고 있으며 정보획득의 용이성 및 편리성으로 인해 지속적으로 온라인 서비스에 대한 의존도는 높아지고 있기 때문이다. 또한, 인적·환경적 요인은 타 요인에 비해서 항공사에서 차별화를 갖추는 데는 한계가 있기 때문으로 사료된다. 지각된 가치와 지속이용의도에 많은 영향을 주는 원인요인이기 때문에 고객에게 긍정적인 가치형성은 항공사에게 매우 중요한 마케팅 전략으로 활용될 수 있다. 이러한 결과에 따라 이론적·실무적 시사점들을 제시하였다.
#Airline selection attributes #Perceived value #Continuous use intention #Multiple regression #항공사 선택속성 #지각된 가치 #지속이용의도 #다중회귀분석

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
김경민 / 2014 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 29(2):163~182 dbpia 김계섭 / 2004 / 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성 / 관광연구 19(2):35~62 google schola 김승복 / 2015 / 항공사 선택속성에 관한 통합적 연구 : 전문가집단 및 항공사 유형별 차이를 중심으로 google schola 김재원 / 2011 / 저비용항공사의 소비자 선택속성 평가에 의한 고객만족과 애호도에 관한연구 / 관광레저연구 23(4):257~273 dbpia 김지희 / 2012 / 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 - 감정적․금전적 가치의 역할을 중심으로 - / 관광연구 27(4):161~179 dbpia

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계획된 행동이론과 SNS 리터러시를 적용한 대학생들의 인스타그램 지속이용의도에 영향을 미치는 요인 탐색 : 이용자 집단 간 차이를 중심으로
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