메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허은주 (경상대학교) 정면숙 (경상대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제6권 제12호
발행연도
2016.12
수록면
1 - 10 (10page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2016.12.03

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (7)

2017

의료서비스품질, 공감능력, 신뢰, 고객만족, 충성도간의 구조적 관계
허은주 ,  오재신 ,  장혜인 경영교육연구 2017.12 학술저널

2016

의료서비스에서 간호사 역량이 간호신뢰, 충성도에 미치는 영향
허은주 ,  정면숙 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2016.12 학술저널
고객성격유형이 고객만족, 신뢰, 재방문의도에 미치는 영향
허은주 ,  김세범 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2016.06 학술저널

2015

관계혜택이 고객만족, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향 : 미용의료시장 고객성격을 중심으로
허은주 경영학과 2015.01 학위논문

2014

의료서비스 내 서비스 커뮤니케이션이 신뢰와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 미용 의료시장을 중심으로
허은주 ,  김세범 서비스경영학회지 2014.03 학술저널
미용의료시장에서 관계혜택이 고객만족과 관계지속의도에 미치는 영향- 관계빈도 조절효과를 중심으로
허은주 ,  김세범 /Saebum Kim 고객만족경영연구 2014.01 학술저널

2013

의료서비스 내 서비스 커뮤니케이션이 신뢰와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 미용 의료시장을 중심으로
허은주 ,  김세범 한국서비스경영학회 학술대회 2013.11 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
고객이 의료서비스를 이용할 때 가장 많이 접하게 되는 의료 인력은 간호사이다. 의료서비스를 이용하는 고객과 접촉에서 간호사 역량은 간호신뢰와 고객의 다음 행동에 중요한 요인이라고 할 수 있다. 본 연구는 의료서비스에서 고객이 인지하는 간호사 역량이 간호신뢰와 충성도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 연구 대상은 병원 서비스를 이용한 경험이 있는 대상자에게 설문을 실시하였으며 총 266부가 분석에 사용되었다. 분석은 SPSS 19.0, AMOS 21.0을 이용하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 간호사 역량을 인적서비스, 공감능력, 진정성으로 하위요소를 구성하였으며 인적서비스는 간호신뢰에 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 간호사의 공감능력은 간호신뢰에 유의한 영향은 없었으나 간호사의 진정성은 간호신뢰에 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 간호사의 인적서비스는 충성도에 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 간호사 역량을 통한 간호신뢰는 고객 충성도에 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 총효과, 간접효과, 직접효과를 검증한 결과 인적서비스는 간접효과와 직접효과, 총효과에 모두 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 의료서비스에서 간호사가 제공하는 인적서비스와 진정성은 신뢰에 중요한 요인임을 확인하였고 신뢰를 통해 고객충성도에 중요한 영향이 있음을 확인하였다.
#간호사 역량 #인적서비스 #공감능력 #진정성 #신뢰 #충성도 #nurses' competencies #nurses' services #empathy ability #authenticity #trust #loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (17)

참고문헌 신청
I. Borghans / 2012 / Is the length of Stay in Hospital Correlated with Patient Satisfaction? / International Journal for Quality in Health Care 24(5):443~451 google schola 최승일 / 2010 / 병원서비스품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 10(6):344~351 dbpia D. Juhana / 2015 / Empirical Study on Patient Satisfaction and Patient Loyalty on Public Hospital in Bandung, Indonesia / International Journal of Applied Business and Economic Research 13(6):4305~4326 google schola 이용기 / 2011 / 의사와 병원에 대한 환자 만족, 신뢰, 그리고 충성도의 구조적 관계 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 19(3):51~75 dbpia S. Martin / 2016 / Word-of-Mouth in the Health Care Sector: a Literature Analysis of the Current State of Research and Future Perspectives / International Review on Public and Nonprofit Marketing :1~22 google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0