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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
허은주 (경상대학교) 김세범 (경상대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2013년 추계 학술발표대회
발행연도
2013.11
수록면
115 - 137 (23page)

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Domestic beauty medical market becomes increasingly competitive due to the increase of practitioners as well as the increase of the non-insurance beauty medical service. As related studies of beauty medical market are done actively by, the studies focused on trust, customer satisfaction and customer loyalty etc. In medical service market are increasing. Previous studies related to existing communication are mainly centered on nonverbal communication on service area like hotel, airline, restaurant etc. The studies on hospital where verbal and nonverbal communication occurs at the same time are mainly focused on general hospital or university hospital. In this sense attention on beauty medical market is insufficient. The purpose of this study is to identify the effect of service communication including verbal and nonverbal communication on trust, customer satisfaction, customer loyalty in cosmetic surgery medical market.
According to the empirical results, verbal communication of medical service providers showed positive effects on trust. Kinesics and proxemics also showed positive effects on trust. Paralanguage and physical appearance did not show a positive effect on trust. Trust is the factor that affect customer satisfaction. The higher customer satisfaction is, the more positive effects on customer loyalty are.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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