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저널정보
한국소비자원 안전보고서 [안전보고서] 『친환경 호텔서비스』 실태조사 결과
발행연도
2022.12
수록면
1 - 58 (58page)

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1. 조사배경 및 목적
□ 최근 환경친화적 여행에 대한 사회적 관심이 증가하며 다수의 국내 호텔이 친환경 경영 및 서비스 제공을 홍보하고 있으나, ’22년 현재 호텔서비스 환경표지 유효 인증업체는 2개에 불과한 실정임.
□ 이에, 환경표지 인증 호텔 및 친환경 홍보 호텔을 대상으로 시설·서비스 운영 실태를 점검하고, 환경표지 인증제도 관련 소비자 설문조사를 실시하여 소비자 정보로 제공하고자 함.
2. 관련 규정
□ 환경부장관은 특정 제품·서비스가 동일 용도의 다른 제품·서비스 대비 환경성을 개선시 환경표지 인증을 부여할 수 있으며, 환경표지
인증 대상에는 ‘호텔서비스’가 포함되어 있음.(「환경기술산업법」)
3. 조사대상 및 내용
□ (실태조사) 친환경 서비스 제공을 홍보하는 국내 관광호텔(10개)
※ 환경표지 인증 취득 호텔(2개) 및 친환경 경영·서비스 홍보 호텔(8개)
□ (설문조사) 최근 1년간 국내 관광호텔 이용 경험자(500명)
[표 본문 참조]
4. 주요 조사결과
□ 시설 및 서비스 운영·관리 실태조사(국내 관광호텔 10개)
○ 조사대상 호텔은 친환경·다회용 편의용품 제공(70.0%) 및 숙박객의 친환경 행동 촉진 안내문 구비(100.0%), 페이퍼리스(Paperless) 체크인 시스템 운영(50.0%) 등 다양한 방식의 친환경 서비스를 제공함.
○ 그러나, 조사대상 호텔 중 전사 차원의 환경성 개선을 목표로 환경경영 방침을 공개(60.0%)하거나 연도별 온실가스 배출량 등
환경통계자료를 대외 공개한 사례(30.0%)는 상대적으로 적었음.
* 환경정보공개시스템(Env-Info system) 공개자료(’20년 기준) 기준
○ 한편, 조사대상 호텔 모두 객실 및 공용공간 등에 자원 절약 기능을 갖춘 다양한 녹색제품*을 설치·운용하고 있었으나, 일부 제품은 ’22년 현재 인증 유효기간 만료 및 효율등급 하락 등이 확인됨.
* 분야별 환경표지 인증 및 에너지소비효율 고등급 제품 등
□ 환경표지 인증제도 관련 소비자 인식 설문조사(전국 성인남녀 500명)
○ 설문 응답자의 45.0%는 국내 관광호텔의 친환경 서비스를 직접 경험하였으나, 이 중 64.9%는 ‘광고·홍보 대비 친환경 활동·서비스 미비’ 등을 지적하며 관련 서비스 확대·개선이 필요하다고 응답함.
○ 또한, 설문 응답자 중 19.2%만이 국내 호텔서비스 환경표지 인증 제도에 대해 인지하고 있었으며, 응답자의 84.6%는 호텔서비스 환경표지 인증제도 관련 홍보·지원이 부족하다고 응답함.
5. 후속조치
□ (대정부 건의) 관계 법령·제도 개정 내용을 반영한 환경표지 평가 기준 개정 검토, 인증제도 관련 정보제공·홍보 강화
□ (정보제공) 기관 누리집 게재 및 언론매체를 통한 홍보 등

목차

[표지 및 목차]
[조사결과 요약]
[목차]
[1. 조사배경 및 목적]
[2. 관련 규정]
가.「환경기술 및 환경산업 지원법」
나.「환경표지대상제품 및 인증기준」(환경부 고시 제2022-1호)
다.「호텔서비스 환경표지 인증기준(EL801:2011)」주요 내용
라. 호텔 등 숙박서비스 관련 해외 유사 인증
[3. 조사대상 및 내용]
가. 조사대상
나. 조사내용
다. 조사기간
[4. 조사결과 종합]
가. 친환경 호텔서비스 운영·관리 실태조사
나. 소비자 인식 설문조사
[5. 의견수렴 및 후속조치]
가. 의견수렴
나. 후속조치
[붙임]

참고문헌 (0)

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