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저자정보
고대균 (충남대학교) 김강현 (충남대학교) 김은교 (충남대학교) 리미린 (충남대학교) 오희진 (충남대학교)
저널정보
한국기술혁신학회 기술혁신학회지 기술혁신학회지 제26권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
85 - 108 (24page)
DOI
10.35978/jktis.2023.2.26.1.85

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본 논문에서는 고령소비자를 대상으로 셀프서비스 기술 중 하나인 키오스크의 의인화 여부에 따라 고령소비자가 인식하는 심리적 부담감, 기능적 친숙도, 유용성, 사용 용이성, 만족도 등에 차이가 있는지, 만족도에 영향을 미치는 요인은 다른지 등을 살펴보았다. 50-70대 사이의 소비자 334명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 무작위로 할당된 집단에 각각 의인화된 키오스크 영상과 비의인화된 키오스크 영상을 시청하도록 한 뒤, 수집한 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 의인화된 키오스크 영상을 시청한 고령소비자는 심리적 부담감은 더 낮아졌고, 기능적 친숙도와 만족도는 더 높아진 것으로 나타났다. 둘째, 의인화된 키오스크 영상을 시청한 고령소비자는 유용성 및 사용 용이성을 더 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 의인화된 키오스크 영상을 시청한 고령소비자는 그렇지 않은 경우와 달리 기능적 친숙도가 만족도에 주된 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 고령소비자가 변화하는 시장환경에서 효과적으로 적응할 수 있도록 의인화된 키오스크의 확대 운영 및 교육프로그램 등을 포함한 다양한 지원방안을 고려할 필요가 있다.
#키오스크 #의인화 #셀프서비스 기술 #고령소비자 #만족도 #kiosk #anthropomorphism #self-service technology #elderly consumer #satisfaction

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구 고찰
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (70)

참고문헌 신청
강예진·허정윤 (2019), “음성 상호 작용을 통한 의인화된 성격 유형 인식에 대한 연구”, 한국HCI학회 학술대회 2019년 발표논문집, 411-416. google schola 곡효용·김형곤·이수진 (2010), “친숙도가 선호도, 위험지각, 관광활동에 미치는 영향”, ｢한국콘텐츠학회논문지｣, 10(10): 378-388. google schola 곽미소·김철수 (2022), “국내 키오스크 사용자 분석과 디자인 개선 방향에 대한 연구”, ｢한국융합학회지｣, 13(4): 171-183. google schola 김근정·박성준·이희정 (2019), “인지된 사용용이성과 인지된 유용성이 휴머노이드 (Humanoid) 로봇 사용의도에 미치는 영향”, ｢상품학연구｣, 37(3): 1-9. google schola 김반석·김승인 (2020), “공공서비스 로봇의 의인화에 관한 사용자 선호”, ｢디지털융복합연구｣, 18(2): 361-366. google schola

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