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학술저널
저자정보
최훈성 (고려대학교) 고영범 (고려대학교) 민대환 (고려대학교) 이한진 (한동대학교)
저널정보
융복합지식학회 융복합지식학회논문지 융복합지식학회논문지 제11권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
45 - 55 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2023

권유설계(PSD) 기반 ATM 및 병원 키오스크 특징에 관한 연구
최훈성 ,  민대환 ,  이한진 한국콘텐츠학회논문지 2023.08 학술저널
키오스크(KIOSK)의 권유설계(PSD) 특징에 관한 인식 차이 연구
최훈성 ,  고영범 ,  민대환 외 1명 융복합지식학회논문지 2023.06 학술저널
키오스크(KIOSK)의 권유설계(PSD) 특징에 관한 연구
최훈성 디지털경영학과 2023.01 학위논문

초록· 키워드

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디지털 기술의 발전과 약 3년간의 팬데믹 상황은 우리로 하여금 비대면 서비스를 자연스럽게 받아들이게 하였다. 가장 대표적인 셀프서비스기술(SST)인 키오스크에 관한 심층 연구를 진행하고자, 키오스크의 주요 기술특징을 추출하기 위해 권유설계(PSD) 분석방법을 차용하였다. 선행연구를 통해 보편 사용 중인 키오스크에 적용될 수 있는 총 13가지의 권유설계 세부항목을 추출하였고, 이를 증가율이 높은 매장 키오스크를 중심으로 204명에게 설문을 진행하여 분석하였다. 분석결과 PSD의 4가지 대분류 중 대화지원과 신뢰지원은 성별에 따른 집단 간의 평균의 차이가 유의미한 것으로 도출되었다. 더불어 과업지원과 신뢰지원, 사회적지원은 연령에 따른 집단 간의 차이가 유의미한 것으로 도출되었다. PSD의 13개 세부항목 중 신빙성, 제안, 현실감 항목이 성별에 따른 집단 간의 평균의 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 도출되었다. 아울러 감축, 개인화, 사회적역할, 사회학습, 신빙성, 외형신뢰성, 터널링, 현실감 등 8개 항목이 연령에 따른 집단 간의 평균의 차이가 유의미한 것으로 도출되었다. 본 연구결과는 인구구조와 산업생태계 변화에 따른 비대면 기술 서비스 발전의 정책적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
#KIOSK #Persuasive System Design(PSD) #Technical features #Social learning #Self-Service Technology(SST)

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 선행연구
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론
References

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