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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전민선 (충남대학교) 최정아 (충남대학교)
저널정보
한국생활과학회 한국생활과학회지 한국생활과학회지 제30권 제1호
발행연도
2021.2
수록면
157 - 168 (12page)
DOI
10.5934/kjhe.2021.30.1.157

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2021

외식업체 키오스크 이용속성이 20대고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향
전민선 ,  최정아 한국생활과학회지 2021.02 학술저널

2020

외식업체 키오스크 이용속성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향
전민선 ,  최정아 한국생활과학회 학술대회논문집 2020.11 학술대회자료

2014

할인수단이 대학생 소비자의 외식업체 만족도와 충성도에 미치는 영향
전민선 ,  이광우 한국생활과학회지 2014.10 학술저널

2013

할인수단이 대학생 소비자의 외식업체 만족도에 미치는 영향 : 남녀별 차이 분석
전민선 한국생활과학회 학술대회논문집 2013.11 학술대회자료

초록· 키워드

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The main purpose of this study was to discover how usage attributes affect the kiosk usage of customers in their 20s, and to provide future suggestions for the successful adoption of kiosks by catering companies.
Results from this study showed that overall, the usage level of kiosks at fast food restaurants was very high, with many respondents choosing to use the kiosk ordering method due to the lack of other ordering methods which did not require active use. 32.6% of respondents replied that the main advantage of kiosks was the ability to order without interacting face-to-face with employees, On the other hand 22.3% of respondents replied that the main disadvantage of using the kiosk was the differing levels of difficulty in different kiosks’ user interfaces. The main kiosk usage attributes which affected customer satisfaction and loyalty included the presentation of information, error management, system design, and service style, with all of these attributes having a positive effect on customer satisfaction and loyalty. Additionally, this study found that customer satisfaction holds a positive effect on customer loyalty.
#Kiosk usage patterns #Kiosk user interfaces #UX design #Usage attributes #Customer satisfaction #Customer loyalty #키오스크 #이용속성 #고객만족도 #고객충성도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
REFERENCES

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
강진희 / 2018 / 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구: 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로 / 관광연구저널 32(1):153~168 dbpia 곽공호 / 2015 / 외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(9):219~231 dbpia 김도연 / 2018 / 4차 산업혁명의 도래가 외식업계에 미치는 영향및 발전방향에 관한 연구 / 한국관광서비스학회 31차 국제학술대회 :1~12 google schola 김동범 / 2019 / 패스트 푸드점 키오스크에 대한 소비자의 지각된 유용성과 보안위험이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향 : 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로 / 외식경영연구 22(1):307~337 dbpia 김동훈 / 키오스크, 어쩌다 천덕꾸러기로 google schola

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황성원 ,  김현석 디지털콘텐츠학회논문지 2019 .08
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김현경 ie 매거진 2021 .03

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