항공기 객실승무원의 안전 규정준수와 고객 서비스 간의 상호 반작용에 관한 정성적 연구

임진영

doi:10.31336/JTLR.2023.4.35.sp2.223

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임진영 (연성대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제35권 특별호 하 (통권 제187호)

발행연도: 2023.4

수록면: 223 - 240 (18page)

DOI: 10.31336/JTLR.2023.4.35.sp2.223

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2023

항공기 객실승무원의 안전 규정준수와 고객 서비스 간의 상호 반작용에 관한 정성적 연구

임진영 관광레저연구 2023.04 학술저널

2021

항공기 객실의 확장된 서비스케이프가 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향

임진영 관광레저연구 2021.07 학술저널

2020

항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스만족도 및 고객충성도에 미치는 영향

임진영 관광학연구 2020.01 학술저널

2019

항공기 객실의 확장된 서비스케이프와 브랜드경험 및 고객충성도의 구조적 관계

임진영 호텔관광경영학과 2019.01 학위논문

2017

항공사 객실승무원의 비행업무만족도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : K항공사를 중심으로

임진영 관광레저연구 2017.11 학술저널

항공기 객실의 물리적 환경과 객실 승무원의 서비스 지향성의 관계에서 승무만족의 매개효과 분석 : K항공사를 기준으로

임진영 , 정경일 관광연구저널 2017.08 학술저널

2016

항공기 객실의 물리적 환경이 객실 승무원의 승무 만족과 서비스 지향성에 미치는 영향

임진영 관광경영학과 2016.01 학위논문

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The purpose of this study is to understand the psychological structure that acts on the cabin crew"s internal conflict when a cabin crew who has to comply with safety regulations causes inconvenience to customers during flight work. This study was conducted using in-depth interviews of qualitative research. Through the study, it was possible to examine the consciousness structure of cabin crew based on solving problems in the event of a conflict between compliance with safety regulations and customer service minds. Cabin crew members usually take into account their beliefs, company positions, and disadvantages from company when asking passengers to comply with safety rules, and they tend to rationalize themselves if they fail to comply with safety rules. This study is believed to have a positive effect on preparing procedures for safe flight work by seeking ways to reduce psychological conflicts among cabin crew members through the process of understanding the psychological state of cabin crew members who must comply with regulations and communicate with passengers for safe air travel.

#객실승무원(Cabin Crew) #안전규정(Safety Regulation) #고객서비스(Customer Service)

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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정광민 한국관광정책 2015 .06

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